靠近我 温暖你
——全面人际关系管理
【课程目标】：
帮助学员掌握人际关系中的沟通技巧；
帮助学员了解如何成为一名受欢迎的人。
【培训对象】：全体员工
【培训讲师】：李乐
【培训时间】：1天，共6课时
【培训方式】：讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训
【课程大纲】：
第一讲、人际关系与人际沟通
一、人际关系与人际沟通的关系
1.相生
2.相克
二、如何增进人际沟通
案例分析：秀才买柴
案例分析：史佩拉&米勒
案例分析：万能推销员的困惑
1、沟通技巧
2、与人相处“八项注意”
第二讲、如何提升人际交往能力
一、人为什么需要朋友
1、参考
2、减压生存
3、被认同
4、避免寂寞
二、形成友谊的重要因素
1、接近因素
2、外在因素
3、相似因素
三、友谊的形成过程
1、第一阶段：知晓
2、第二阶段：表面接触
3、第三阶段：相互倾诉
四、与朋友的相处之道
1、自我揭露
2、真诚
3、同理心
4、温暖
第三讲、工作中的人际关系
案例分析：办公室里的三种关系类型
案例分析：工作中的“菜鸟”如何变成“老鸟”？
一、与上司相处
与上司相处的七个“要诀”。（向上交际）
二、与同事相处
与同事相处的七个“要诀”。（平行交际）
三、与下属相处
与同事相处的七个“要诀”。（向下交际）
第四讲、人际交往的常见障碍与原因
1、为什么交不到知心朋友
2、为什么“话不投机，半句多”
3、为什么“说者无心，听者有意”
4、为什么“物以类聚，人以群分”
5、为什么“公说公有理，婆说婆有理”
6、人为什么会生嫉妒
第五讲、如何成为受欢迎的人
1、建立良好的第一印象
2、微笑
3、肯定对方，赞美他人
4、真诚的关心和感谢别人
5、巧妙的聆听别人
6、积极的心理暗示
7、给人以快乐和安慰
8、记住对方的名字
9、不要与他人争论，避免矛盾
