一、管理从识人心，懂人性开始
1、管理者的角色认知
A、我是谁？
B、我要做什么？
C、我怎么做好？
2、基于团队的领导风格
A、识别团队成员的行为风格特征
B、工具：逻辑层级激励法
二、今天最好的表现是明天最低的要求—定目标
1、运用OPEN成果模型管理目标与计划
A、O--Objective（目标：实现什么目标？达成什么成果？）
B、P--Partner（伙伴：谁能助我实现目标计划？如何才能赢得支持？）
C、E--Energetic（愿意：目标计划达成能带给我什么？我是否有信心？）
D、N--New way（方法：用什么新方法、新工具解决去达成目标与计划？）
2、目标计划管理的PDCA四步法
A、要因分析，寻找真因（鱼骨图）
B、对策拟定（头脑风暴）
C、决策分析（决策矩阵）
D、行动计划（WBS分解）
E、执行检核（雷达图）
F、调整改善（SDCA）
三、保障团队执行在正确的轨道—追过程
1、追过程的价值
2、追过程的四个误区
3、什么是好的追过程？
A、抓流程
B、抓住关键指标
四、团队效能提升的底层逻辑——拿结果
1、团队精神的三个层面
2、团队中的人际关系
3、有效的团队沟通
4课程总结及答疑
