课程背景：
工作中绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通难，难就难在它不以你说了什么为达成标准，而是以对方懂了多少为准绳。
在工作中，我们都不可避免的会犯一些错误，如果在工作中犯了错误，难免就会得到领导的指责，这个时候有很多人都不知道如何去处理这种指责。
那么面对指责时，我们应该怎么办呢？
如何才能在工作中最大限度地使客户理解你的意思？
课程时间：1天，9:00-12:00 14:00-17:00
授课对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工
授课方式：听课40%+训练40%+导师辅导20%
课程价值：
掌握有效沟通的途径、方法
了解转变思维提升自我认知的重要性
提高工作效率，让思考更清晰，表达更准确
课程大纲：
导入：
第一讲：如何用沟通解决工作中的难题
1、沟通困难的3个基本事实
2、语言传输是有损压缩的
3、以自我为中心的思考模式
第二讲：沟通七原则
1、倾听
2、不做立场假设
3、沟通形式
4、面对面沟通、效率最高
5、及时反馈
6、沟通层级
7、以结果为导向
第三讲：提升思考力
1、思考力的三向-水平思维、垂直思维、发散思维
2、思考力的四度-高度、广度、深度、角度
3、思考力的五彩、六顶思考帽
4、思考力的六元素
第四讲：面对领导问责如何去做
1、倾听对方的感受
2、寻找对方的需求，不推卸责任
3、给出反馈
4、以结果为导向
