【课程背景】
结果=50%人际沟通+20%目标认同+20%情绪管理+10%专业技能
工作中绝大部分问题，不是来自于专业技能本身，而来自于沟通。沟通难，难就难在它不以你说了什么为达成标准，而是以达成结果为准绳。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何才能在工作中最大限度地使客户理解你的意思？既能合理表达自己的情感和诉求，也能洞察别人的情绪和感受。这是一门“技术”更是一门“艺术”。
【课程目标】
1、树立正确的具备沟通说服能力的行为准则，巩固正确的影响他人的意识。
2、学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，掌握适合自己的正确沟通方法。
3、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;
4、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，进行深层次的沟通强化相关的沟通技能;
【课程时长】
1天（每天６小时）
【授课方式】
理念讲授、案例分析、互动讨论、模拟演练、行动计划、30%讲授、70%演练与体验
【课程大纲】
一、认知沟通从心开始
从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象是“沟通”的判断基础。
1、认识沟通
2、沟通三定义：
3、沟通四目的：
4、沟通判断五准则：
A、情商模式
B、对比原理
C、互惠原理
D、诚信原理
E、创新思维
5、案例分析：工作实景案例讨论解决方案
二、擅用沟通三大技巧
听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。
1、沟通中，如何正确表达
A、了解对方的观点和需求
B、传达的内容便于对方理解
C、说服他人的底层逻辑
没有人喜欢被改变
没有人喜欢不知情
所有人都希望有退路
D、让人印象深刻，尝试用“补偿称赞技巧”
E、想要拒绝的时候，还可以善用“接受协商法”
2、沟通中，如何有效倾听
A、倾听的重要性
B、倾听中的错误现象
C、善于倾听的五“不”法
D、保持专注
E、注意你的身体语言
F、建立情感账户 交情与工作效率的关系
3、沟通中，怎样处理人际冲突
A、控制情绪，学会拆解你的情绪、不阻断沟通
B、放下评价，与对方共情
C、会说话的人自带边界感
D、遇到与人有分歧时，采用三明治技术沟通法
4、案例分析：工作实景案例讨论解决方案
三、掌控沟通解决难题
沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍过程中，化险为夷的同时，争取实现更好结果。
1、沟通困难的3个基本事实
2、面对不同的沟通对象，需要不同的沟通技巧
A、从“以自我为中心”到“以客户为中心”
B、如何与上司进行有效的沟通
把上级任务转化成工作目标
与上司汇报、请示的程序与要点
C、如何与客户、同事进行有效的沟通
建立双赢思维与团队协作理念
供应链管理中的有效沟通
达成共识
树立同理心沟通的习惯：先理解别人 再表达自己
同理心沟通的步骤
D、如何与下属进行有效的沟通
基于布置任务的沟通
基于辅导下属的沟通
基于处理现场人际冲突的沟通
3、不同性格人的沟通方式
A、DISC人格特质测试
B、案例：从同一情况看D、I、S、C的反应
C、学会和各种行为风格的人有效的沟通
如何与D(控制)型的人进行有效沟通
如何与S(活泼)型的人进行有效沟通
如何与S(平和)型的人进行有效沟通
如何与I(完美)型的人进行有效沟通
4、对接你的问题
5、案例分析：工作实景案例讨论解决方案
四、提升沟通与说服力团队共创
1、头脑风暴团队共创：负面话术清单
2、自我提升5 3 1行动计划
3、课程总结复盘
