【课程背景】
沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：
没有把握好沟通的目的和有效准则；
没有解决好有效沟通的障碍；
没有将不同层级的沟通应用到实践中。
本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。
【课程收获】
培训目标1：理解管理者沟通的核心职责
培训目标2：能够应用职场沟通的七项原则
培训目标3：学会对上沟通的技巧及关键时刻如何应对
培训目标4：能够在平级沟通中实现相互良好协作
培训目标5：掌握跨部门沟通的工具客户关系图
培训目标6：学会对下沟通的技巧及关键时刻如何应对
培训目标7：了解不同人际风格的沟通方法
【学员对象】企业中高层管理者、部门主管及骨干员工
【课程时间】6-12课时(1-2天)
【课程形式】教案讲授、案例分析、视频讨论、自我测验、小组讨论等
【课程大纲】
1模块一 沟通概述
·两个成功沟通案例的启示
·沟通能力是职场的核心竞争力
·中层干部沟通的上下左右职责
·沟通能力测试案例：无辜的留话秘书
·沟通是一个互动的过程
·表达力是有效沟通的基础
·理解力是有效沟通的核心
·沟通第一法则：对方立场
·互动：同理心测试
·练习：理解领导意图
1模块二 职场人沟通七项原则
·请示工作说方案
· 案例：她为什么被批评了
·汇报工作说结果
· 案例：关注过程的技术总监
· 练习：向总经理汇报开会时间
·总结工作说流程
· 视频：知识四化的应用
·布置工作说标准
· 讨论：上级为什么不说标准
·关心下级问过程
· 案例：一句话带来的效果
·交接工作讲道德
· 案例：闭门交接的老领导
·回忆工作说感受
·练习：七项原则的感悟与落地
1模块三 领悟对上沟通
·职场沟通的三个没有
·职场沟通的三个永远
·对上沟通的五个原则
·对上沟通的五种技巧
·案例：王总和任经理的对话
·讨论：完不成任务如何汇报
1模块四 促进同级沟通
·案例：平级间的相互关系
·同级沟通的六大障碍
·同级沟通的五个原则
·同级沟通的五种技巧
·讨论：跨部门协作同事不配合工作怎么办？
·案例：部门协作能否插单成功
·互动：为其他部门提供协助应该怎么做
·工具：跨部门沟通客户关系图
·实战：编写客户关系图
1模块五 改善对下沟通
·视频：常见的对下沟通情景
·对下沟通的五个原则
·对下沟通的五种技巧
·实战：批评下属
·批评下属的六个要点
·案例：下属不想连续加班怎么办
1模块六 不同风格的人际沟通
·人际风格测评
·解读不同性格特征
·成功团队解析
·沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通
·沟通黄金法则与白金法则
·课程总结及行动计划制定
