一、课程对象
银行客户经理。
二、培养目标
培养具有“阳光心态”、高效团队建设能力、卓越沟通能力的商业银行客户经理人。
三、课程特色
（一）针对性。该课程针对商业银行客户经理的工作实际，尤其是面临的工作重点和难点问题而展开，通过两天课程的系统学习，既能获得团队建设的技能，又能提升沟通方面的能力，使客户经理成为一个高效的管理者和幸福指数高的的现代银行人。
（二）可操作性。该课程在知识的系统性、科学性的基础上，突出可操作性和实践性，不仅帮助客户经理提升工作效率，更重要的是帮助他们提高了“心团队”、“心沟通”、“心营销”的能力，提升他们的品位和行业水准。
（三）本土化。本课程强调“本土化特色”，课程内容紧密结合中国国情、中国银行体制的现状以及中国人的特点，克服以往客户经理培训中存在的“食洋不化”的缺憾。
（四）互动性。授课过程中，注重教授与学员、学员与学员之前的互沟，让学员在轻松愉快的状况下，获得客户经理综合能力的提升。
三、课程时间
二天二夜
四、主要课程内容及安排
课程模块：该课程由四大核心模块构成，具体为：《商业银行客户经理的阳光心态》、《商业银行客户经理的“心”沟通》、《商业银行客户经理的“心”团队》、《商业银行客户经理的“心”营销》。具体如下：
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时 间 |
主 要 内 容 简 介 |
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前一天 |
选出班长。 学员自己制订学习目标与学习计划，妥善安置好学习期间的本职工作。 |
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第一天上午 |
模块：《商业银行客户经理的阳光心态》 |
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第一部分：认识幸福的本质 第二部分：读懂人的内心世界 第三部分：释放内心的压力 第四部分：用爱来滋养心灵 | |
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第一天下午 |
模块：《商业银行客户经理的“心”沟通》 |
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第一部分：客户经理的沟通对象 第二部分：从“心”沟通的技巧 第三部分：向上沟通的关键要点 第四部分：网络沟通要注意的问题 | |
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第一天晚上 |
学员开展游戏与交流，放松心情，切身理解学习内容 |
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第二天上午 |
模块：《商业银行客户经理的“心”团队》 |
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第一部分：优秀团队的基本构成 第二部分：客户经理的“心”投入 第三部分：团队内外的“平衡术” 第四部分：识别失败团队的特征 | |
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第二天下午 |
模块：《商业银行客户经理的“心”营销》 |
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第一部分：客户类型 第二部分：识别客户 第三部分：“心”营销 第四部分：沟通要领 | |
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第二天晚上 |
学员撰写学习体会，针对两天的学习，进行综合交流。 |
