《问题分析与解决》提升版
课程定位——解决复杂问题的系统思维和整合思维技巧
课程背景及意义：
1. 管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策，因此，管理者的思维技巧和效率，将决定他的工作成效。
2. 在当今复杂、多变和不确定性的内外经营环境下，企业中高层管理者面对和处理的问题越来越具有综合性和复杂性，只有具备较强的解决复杂问题的思维能力，才能成为胜任和优秀的“高级问题解决者”。
3. 面对难以解决的复杂管理问题，管理者不缺少一般工作思路和方法，而是不具备系统思考问题的思维技巧，以及整合性解决问题的能力。训练的根本意义和价值就在于能否弥补这块思维短板。
4. 两大思维对于管理者的根本意义在于：
——系统思维是有效管理必备的思维模式！
——整合思维是有效领导必备的思维模式！
课程目标：
1. 以“理念—方法—工具应用”三部曲为课程主线，帮助学员掌握和运用系统思考的方法和工具，以提高识别、分析和解决复杂管理问题的能力，帮助管理者实现有效决策，提升管理效能。
2. 通过对整合思维的学习训练，帮助学员运用讲师总结提炼的整合思维技巧和工具，培养解决复杂管理问题能力和决策能力，帮助领导者在复杂变化的内外经营环境下，实现各种资源的有机整合，发挥最大协同效应，实施有效领导。
课程内容大纲：
³ 主讲：柳瑞军
³标准课时：12课时/2天（适用于讲座、公开课及内训）
³适用对象：（1）适用于高中层管理人员；（2）建议参加过“问题分析与解决”相关学习和培训，需要在此基础上提升解决复杂问题能力的学员适用。
³授课方式：互动授课，实战演练，实战实用。
³ 课程安排：
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第一天 解决复杂问题的 系统思维
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第二天 解决复杂问题的 整合思维
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上午
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主题一：有效管理必备的思维模式
主题二：系统思考方法
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主题五：成功领导者的思维模式
主题六：解决问题的“逆向整合法”
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下午
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主题三：人员管理的系统思维
主题四：工作管理的系统思维
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主题七：解决问题的“观念融合法”
主题八：协同整合法
³ 课程大纲：
第一天：有效管理必备的思维模式 ——系统思维 主题一： 系统思考——有效工作的必备思维模式
1. 缺乏系统思考的表现及危害
2. 系统思考的障碍
3. 系统思考的精髓与原理
4. 系统的结构和系统循环图
5. 系统的功能和要素分析
6. 系统思考的机制前提
→双环学习与学习型组织
7. 经典案例分析
主题二： 系统思维方法训练
（一）本质思维法训练
1. 求证问题存在的假设
2. 双环学习法
3. 二元归纳法
4. 强制质疑法（5WHY发问法）
5. 批判性思维
（二）整体思维法训练
1. 放大解决问题的系统
2. 全环境思考
→跳出原来的框架思考
3. 全组织思考
→传统组织的局限
→有机组织与无边界管理
4. 全纬度思维
→问题的五个纬度
（三）关联思考法训练
1. 系统的结构
2. 世界万物有关联
3. 切换解决问题的场景
4. 强制关联法及练习
（四）动态思考法：解决问题遵循的原则
1. 动静平衡
2. 兼顾近期与长期
3. 系统的改善
主题三： 人员管理的系统思维
1. 人员管理的系统分析框架
2. 人员管理的本质分析
→分析人员管理的要素
3. 寻找关键问题和差距
4. 团队问题常用的系统思考工具
5. 课堂应用练习：运用鱼骨图法系统分析问题
6. 案例分析：问题无法有效解决的根本原因
主题四： 工作管理的系统思维
1. 有效的管理过程
→管理效能分析图
2. 有效的工作系统
→工作系统循环图
3. PDCA工作法分析
4. 执行阶段的关键点控制
5. 管理效能与资源配置创新技法
6. 应用工具：《四维度反思检查表》
7. 案例分析：海尔等知名企业的系统创新
第二天：成功领导必备的思维模式 ——整合思维 主题五： 成功领导者的思维模式
1. 整合思维是领导工作成败分水岭
2. 整合思维是企业升级转型的利器
3. 复杂环境下领导者的整合思维
4. 整合型领导者的思维特征
5. 整合思维解决问题的三大技巧
主题六： 解决问题的“逆向整合法”
1. 效用的逆向整合
2. 目标与过程的逆向整合
3. 目的与手段的逆向整合
4. 目标倒推整合技术
→ 宝洁的全球资源整合
5. 逆向整合头脑风暴
主题七： 解决问题的“观念融合法”
1. 企业家的观念整合
2. 调不可调之事
→ 王石的处事艺术。
3. 融不可融之物
→ 任正非的“灰色管理”和文化变革。
4. 鱼和熊掌兼得
→ 雷富礼的整合思维
5. 观念融合与决策过程
6. 训练工具：强制反驳技术
主题八： 协同整合法
1. 关系的协同整合
→ 利益整合
→ 观念整合
→ 人际关系整合
2. 工作的协同整合
3. 综合案例分析
4. 应用工具
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