【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，QC老七大手法为框架，结合企业质量管理最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括
u了解工具；
u认识质量；
u工具使用
u问题解决；
共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司QC七大手法在公司的应用。
【课目标程】
熟悉QC七大手法基本概念，树立正确工具观念
理解QC七大手法原理，并能够在日常工作中使用工具
掌握QC七大手法及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题
通过QC七大手法应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效
参与学员：采购、生产、质量等各职能部门的技术与管理人员以及QC小组骨干人员
【课程大纲】
课程导入
了解工具（2H）
什么是工具
1.1.1三种工具
讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具
工具的作用
1.2.1工具的演变
案例：课堂图案例
工具两种分类框架
1.3.1横向纬度
1.3.2纵向纬度
工具的重要性
1.4.1实际工作两方面
1.4.2管理当中三要素
企业使用工具的阶段
1.5.1混沌阶段
1.5.2觉醒阶段
1.5.3变革阶段
1.5.4卓越阶段
工具使用成功三要素
1.6.1文化
16.2流程
1.6.3能力
使用工具正确思维
17.1认知
17.2能力
17.3行为
工具能力提升六要点
了解质量（2H）
正确的质量观
2.1.1意识
2.1.2能力
2.1.3行为
讨论：质量问题怎么来的？
四种质量先生
2.2.1事不关己
2.2.2马虎先生
2.2.3圣贤先生
2.2.4击鼓传花
案例：课堂图案例
质量关注焦点
2.3.1小Q到中Q大Q转变
2.3.2质量的符合性
2.3.3质量的有效性
正确的认识
2.4.1产品实现的步骤
2.4.2质量管理发展阶段
2.4.3质量洋葱模型
质量行为三不原则
2.5.1不接受
2.5.2不制造
2.5.3不流出
工具使用：XXXXXX（1H）
调查表
3.1.1调查表起源
案例：统计分数案例
调查表概述
3.1.2定义
3.1.3作用
3.1.4调查表两种分类分类
3.1.5计量与技数区别
3.1.6调查的编制及注意事项
工具：5W1H的使用
案例：调查表展示
练习：设计XXX表
讨论：ISO9001对记录对要求记录表格一定要手写吗？
行动计划：
柏拉图
案例：80.20起源
柏拉图的概述
3.2.1定义
3.2.2两种分类
3.2.3作用
柏拉图的绘制
3.2.4柏拉图的实践应用
3.2.5绘制注意事项
案例：柏拉图案例
练习：XXXX
行动计划：XXXXXX
层别法
核心要素
3.3.1系统思想
3.3.2矛盾普遍方向
层别法概述：
3.3.3定义
3.3.4作用
层别四种方式
3.3.5人
3.3.6时间
3.3.7设备
3.3.8材料
层别注意事项
案例：金字塔原理
练习：从不同纬度去看XXX问题
行动计划：XXXXX
因果图
因果图起源
3.4.1日本质量管理发展
因果图概述
3.4.2定义
3.4.3作用
3.4.4因果图三种分类
案例：结果原因公式
过程四项限
发现X的方法
3.4.5三现原则
3.4.6头脑风暴
练习：XXXXX
工具：5WHY
因果图实操
3.4.7因果图绘制
3.4.8因果图注意事项
案例：XXXX
练习：XXXX
行动计划：XXXXX
散点图
案例：下雨天与交通事故关系
散点图起源
3.5.1高尔顿与身高关系
散点图概述
3.5.2定义
3.5.3作用
案例：散点图
散点图实操
3.5.4绘制步骤
3.5.5三种判断技巧
3.5.6散点图注意事项
案例：
行动计划：
直方图
案例导入
直方图概述
3.6.1定义
3.6.2作用
直方图实操
3.6.3直方图类型及判定
3.6.4直方图绘制
3.6.5基本统计量概念
3.6.6 直方图注意事项
案例：某青铜轴的案例
行动计划：
控制图
案例：战争引发质量管理
控制图起源
3.7.1美国质量管理发展
3.7.2控制图的思想
3.7.3波动两三原理
控制图实操
3.7.4控制图原理
3.7.5如何减少两类错误
3.7.5控制图两种用途
讨论：受控与稳定
3.7.6控制图的两大分类
3.7.7计量与计数数据差别
3.7.7常见统计量
3.7.8控制图使用场景
3.7.9八种判异法则
讨论：失控是不是不合格
案例：盲人过河
3.7.10控制图选择路径
3.7.11绘制步骤
3.7.12控制图注意事项
案例：
行动计划
问题解决：XXXXX（8H）
问题小组成立
4.1.1典型问题
4.1.2小组目的
4.1.3选择人准则
案例：
问题识别
4.2.1问题定义
4.2.2问题描述
工具：5W2H1E
案例：
启动围堵
4.3.1围堵定义
4.3.2 注意事项
寻找根因
4.4.1原因纬度
4.4.2普通原因与特殊原因
4.4.3 5M1法
4.4.4寻找原因路径
案例：
工具选择
讨论：那个质量工具最厉害
核心思想：药与武功秘籍
实施对策
4.5.1定义
4.5.2对策的纬度
案例：防错的使用
4.5.3方案关注焦点
案例：跟踪表
4.5.4方案验证
4.5.5 验证两种方式
成果固化
4.6.1固化重要性
4.6.2固化的几种手段
问题小组庆祝
案例：XXXXX
练习：XXXXXX
行动计划：XXXXXX
