【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以全面质量管理知识体系为框架，结合企业贯标最佳实践，结合质量管理案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①正确的质量观；②全面质量展开；③模型与工具；共三个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，使企业质量管理与战略管理相融合。
【课目标程】
熟悉全面质量管理基本概念
掌握全面质量管理涉及理念与工具
通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现
参与学员：企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员
【课程大纲】
课程导入
正确的质量观
讨论：品咖啡
质量的含义
客体
特性
要求
质量的概念演变
符合性质量
适用性质量
广义质量
案例：XXX
质量特性
产品质量特性
体系质量特性
质量特性与客户满意度
讨论：公司产品的质量特性
工具：卡诺模型
质量问题的由来
设计对质量的影响
案例：好运动员的先决条件是什么？
质量的意义
企业
员工
顾客
国家
案例：质量对企业对影响
讨论：质量事故的影响
质量事故的影响
质量预防措施
预防的概念
讨论：预防的时间节点
案例：亡羊补牢案例
问题解决流程
纠正
原因分析
纠正措施
预防措施
全质量管理展开
质量环和质量职能
产品质量环
质量职能概述
如何做
管理概念
朱兰三部曲模型
质量核心要点
方针 目标 策划 控制 保证 改进
现代质量管理发展史
质量管理代表大师
戴明
朱兰
全面质量管理
全员质量
全过程质量
全组织
多方法
质量文化
讨论：文化对人的影响
文化概念
文化特征
文化功能
文化作用
讨论：企业质量文化的建设
质量文化实操建设
影响企业文化六大因素
质量文化建设模型图
文化四项基本任务
案例：某企业质量文化建设案例
讨论：质量管理有哪些注意事项
质量管理七项原则
全面质量管理7大基础工作
质量培训
质量责任
标准化
计量
质量检验
质量认证
质量信息管理
案例：某企业标准化案例
模型与方法
方针目标管理
方针与目标管理概述
方针与目标管理的基本原理
方针与目标管理的展开
质量管理小组活动
质量管理小组概述
课题类型和成果
活动原则和程序
质量管理小组活动如何推进
案例：某公司QC小组案例
质量管理工具
工具定义
工具的价值
工具的选择
统计类工具
假设检验
过程流程分析工具
SIOCP
VSM
案例：SIOPC使用
案例：VSM使用
数据整理工具
直方图
散点图
排列图
案例：数据分析模型
原因分析
鱼骨图
头脑风暴
5WYH
讨论：回文针有多少种用途
统计过程控制
