《内审员的四项修炼》版权品牌课程说明书
主讲：刘洋 时间：2-3天
【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业内审实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①第一修炼--了解审核；②第二修炼--知识储备；③第三修炼--审核实施；④第四修炼--经验萃取；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司内审的价值。
【参与学员】
参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员
【课程大纲】
课程导入
第一修炼：了解审核（1H）
正确的意识
1.1.1企业对待审核态度
1.1.2审核方对待审核态度
审核的四种情形
1.2.1两者关系
1.2.2理解态度
1.2.3友好态度
1.2.4技能覆盖
审计起源
1.3.1经济发展与审计影响
审核三要素
1.4.1审核准则
1.4.2审核组
1.4.3审核载体
案例：XXXXX
行动计划：XXXXXX
第二修炼：知识储备（3H）
审核分类
审核对象
2.1.1产品审核
2.1.2过程审核
2.1.3体系审核
2.1.4三者审核之间区别
2.1.5三者之间逻辑关系
案例：红烧肉
审核发起者
2.2.1一方审核
2.2.2二方审核
2.2.3三方审核
产品审核
2.2.1产品审核概念
2.2.2产品审核关注点
产品审核抽样
2.3.1抽样时机
2.3.2抽样注意事项
产品缺陷分布
案例：XXX产品缺陷分布表
讨论：产品审核是不是产品检验
过程审核
2.4.1过程审核概念
2.4.2过程审核流程
2.4.3过程检查清单
案例：漏斗实验与系统关系
系统
2.5.1系统概念
2.5.2组织系统概念
过程
2.6.1过程的概念
2.6.2过程的组合方式
2.6.3过程方法的概念
2.6.4过程方法的四大益处
案例：过程审核案例
体系审核概念
案例：XXXXXX
行动计划：XXXXXXXX
第三修炼：审核实施（8H）
讨论：审核与日常检查区别
内审四大目的
审核员的大能力
3.1.1行为能力
3.1.2通用知识和技能
3.1.3审核有关技能
讨论：1内审员是不是必有
2内审员培训是不是必须有
审核实施流程
3.2.1审核步骤介绍
3.2.2 审核流程比重
审核术语
3.3.1常见术语定义
3.3.2 术语之间关系
审核输入
3.4.1审核计划考虑输入
3.4.2审核计划关注点
3.4.3内审计划五大要素
案例：
首次会议
3.5.1会议内容流程
3.5.2会议注意事项
3.5.3会议问题点
练习：模拟开首次会议
审核检查表
3.6.1检查表要素
3.6.2检查表作用
3.6.3审核顺序
案例：
审核抽样
3.7.1抽样基本概念
3.7.2 抽样原则
3.7.3抽样两类风险
3.7.4抽样注意事项
案例：
内审不符合
3.8.1不符合分类
3.8.2不符合报告编写
3.8.3问题描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
工具：鱼骨图 5WHY
练习：
案例：
判标技巧
3.9.1常见判标汇总
3.9.2判标2种技巧
3.9.3判标的误区
练习：
审核报告
3.10.1审核报告要素
3.10.2审核报告注意事项
末次会议
3.11.1会议内容流程
3.12.2会议注意事项
3.12.3会议问题点
练习：模拟开首次会议
审核后续活动
3.12.1不符合验证四原则
3.12.2不符合验证五模块
3.12.3审核方案四项优化
案例：
行动计划：XXXXX
第四修炼：经验萃取（2H）
内审六大技巧
4.1.1提问技巧
4.1.2倾听技巧
4.1.3观察技巧
4.1.4记录技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛围技巧
被审核人员11型
4.2.1抵触型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩盖型
4.2.4一问三不知型
4.2.5高谈阔论型
4.2.6办不到型
4.2.7辩解型
4.2.8主动暴露型
4.2.9求饶型
4.2.10热情好客型
4.2.11拖延型
案例：
练习：
审核切入点
4.3.1检查
4.3.2验证
内审六宗罪
4.4.1领导不重视
4.4.2 组长任命
4.4.3 组内部问题
4.4.4策划不充分
4.4.5未抓住审核重点
4.4.6内审程序不完整
内审五大原则
影响有价值审核三大因素
增值审核
4.5.1增值审核概念
4.5.2增值审核五大要素
4.5.3增值审核与符合性审核区别
增值审核两大要点
4.6.1顾客导向
4.6.2绩效驱动
增值审核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三评
4.7.4四用
案例：增值审核两个案例
行动计划：XXXXX
