【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以管理体系标准为框架，结合企业贯标最佳实践，结合大量案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①前期导入；②战略部署；③策略实施；④高效复盘；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，使企业战略发展与体系管理相结合。
【课目标程】
熟悉体系建立基本概念，及框架结构
掌握体系建立及质量管理基本概念，并有正确的体系建立的概念及思路
理解体系建立的步骤，能够搭建公司的体系建设
通过体系建设实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现
参与学员：企业部门经理及部门负责人，内审员，质量管理人员
【课程大纲】
课程导入
前期导入：知识预备（2H）
标准作用
1.1.1什么是标准
案例：餐厅服务案例
案例：阅兵
质量作用
1.2.1质量对人们生活的重要性
1.2.2质量对企业的重要性
1.2.3质量对国家对重要性
什么是质量
1.3.1质量发展
1.3.2质量定义
1.3.3质量问题怎么来的
案例：咖啡案例
模型：质量洋葱模型
1.3.4质量大师的质量观点及代表作
何为体系
1.4.1体系价值
1.4.2系统概述
1.4.3过程与系统
1.4.4构建体系思路
战略部署：各自分工（8H）
高层战略
高层管理三定
2.1.1定战略
2.1.2定目标
2.1.3定框架
定战略
2.2.1领导力模型
案例：领导的作用
模型：5P
案例：战略的意义
2.2.2知己知彼
工具：SWOT使用
2.2.3制定公司战略
案例：企业方针
行动计划：设计公司方针
定目标
2.3.1方针与目标之间逻辑
2.3.2设计公司目标
案例：质量目标
工具：SMART
行动计划：设计公司目标
定框架
2.4.1 授权与分工
2.4.2业务与体系相融合
2.4.3支持
经理层
中层管理三理
2.5.1理流程
2.5.2理制度
2.5.3理目标
案例：无价值不流程
2.6.1流程的价值
2.6.2梳理部门流程步骤
工具：SICOP
案例：XXX
案例：没目标没动力
2.7.1目标的意义
2.7.2合理设置部门目标
2.7.3目标分解
案例：目标表格
2.8.1过程概述
案例：如何识别过程
2.8.3三大过程
工具：乌龟图使用
案例：
策略实施：文件精准策划
体系文件解读
3.1.1文件构成
3.1.2一二三四级文件含义
案例：展示几种文件分类
3.1.3各级文件直接逻辑关系
手册文件实操
3.2.1概述
3.2.2手册文件构成
3.2.3手册9大核心模块
3.2.4手册编写思路
案例：手册
程序文件实操
3.3.1概述
3.3.2三种表达形式
3.3.3程序文件构成
3.3.4程序文件设计思路
案例：程序文件
三级文件实操
3.4.1概述：
3.4.2三级文件构成
3.4.3三级文件设计思路
案例：三级文件展示
四级文件实操
3.5.1概述：
3.5.2记录表格两种类型
3.5.3设计记录表格思路
案例：点检表与检查表
文件评审
讨论：为什么评审
3.6.1评审的价值
3.6.2评审的方式
3.6.3注意事项
文件管理
3.7.1文件管理要素
案例：文件是否一成不变
3.7.2文件管理细则
文件编写注意事项
3.8.1文件八法要求
各部门文件四大误区
3.9.1标准不理解
3.9.2形式主义
3.9.3无法执行
3.9.4 缺乏执行
对症下药
3.10.1PDCA四步法
P精准策划
D按需执行
C定期评审
A不断优化
高效复盘：定期查缺补漏
管理评审
4.1.1 流程
4.1.2管理评审考虑要素
4.1.3管理评审关注点
4.1.4管理评审特点
4.1.5管理评审方法
4.1.6管理评审关注点
4.1.7管理评审报告
高效会议
4.2.1 评审实施
4.2.2 评审要素
4.2.3 评审方法
4.2.4评审关注点
案例：管理评审报告
