【课程收益】
1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；
2．掌握与上级、下级和平级的沟通的方法与技巧；
3．职场和谐人际关系的建立与经营；
4．沟通中的PAC策略；
5．掌握深度倾听的方法，化解冲突，协调合作；
6．有效辅导，激发员工意愿；
7．运用沟通的技能，应对各类工作和生活的场景。
【课程特色】
1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
企业各级人员
【课程时长】
1天，6小时
【课程大纲】
第一讲： 把握沟通要点，奠定沟通基础
n本讲内容：
一、沟通的基本内涵
1．什么是沟通，为什么要进行沟通
2．职场沟通的四个目的和四个方向
3．常见的职场沟通问题
4．沟通的模型
5．团队沟通的两项基本原则和常用的沟通工具
情景模拟：为什么传达不到位
案例分析：哪里出了问题
二、沟通的职业立场
1．团队沟通中的常见问题
2．团队沟通的立场要正确
3．向上沟通-尽心辅佐，四个敢
4．向下沟通-悉心培养，五个教
5．横向沟通-协调支持，一个心
情景模拟：张军的烦恼；
案例分析：抓住管理沟通中的情景与员工变量；一个有效的沟通工具
第二讲：掌握沟通技能，应对各种场景
n本讲内容：
一、深度倾听-处理心情
1．倾听的内涵
2．倾听的四项原则
3．倾听过程中的八条重要建议
4．三个方法，实现深度倾听
视频案例：大咖也有沟通的失误
现场互动：如何处理工作和生活中的冲突情景；区分感受与事实
二、有效反馈-行为导向
1．沟通中的PAC语言
2．积极式反馈-鼓励和欣赏
3．发展式反馈-修正和改进
4．常用的团队管理情景应用
案例互动：激励中的沟通艺术；三明治沟通的利与弊；柔性批评法
现场演练：同样的内容，不同的效果；学会给领导清晰明确的反馈
三、辅导谈话-启发引导
1．辅导的基本原则
2．辅导中的常见问题
3．培养辅导谈话中的提问力
4．聚焦五个维度，启发主动思考
现场演练：教练式技术，激发意愿
案例研讨：如何应对员工说“我不知道”
