教练式沟通训练
---提升绩效 从对话开始
主讲：陆华龙
培训时间：
1-2天课程（6-12小时）
一、教练式沟通概述
1、什么是教练式沟通
l有方向、有策略的过程
l洞察教练者的心智模式
l向内挖掘潜能 向外发现可能性
l令被教练者有效达成目标
2、传统管理者与教练型领导
l立场
l焦点
l方式
l导向
l角色
3、教练式沟通的益处
l管理者
l下属
l公司
4、教练与下属的关系
l信任
l平等
l互动
l支持
5、教练式沟通的三大理念
l从问题导向到目标导向
l从受害者角色到责任者角色
l从失败思维到反馈思维
6、成为优秀教练的条件
l能力方面：内心聆听 善于发问观察入微 灵活沟通 客观分析
l观念方面：正面 开放 包容
二、教练式沟通的四大能力
1、聆听—挖掘员工智慧
l先诊断，再开方
l聆听的五个层次
l全息式聆听的方法
l全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
l 区分事实/真相/演绎
l 从假设中抽取事实：Asif 转换的运用
l 解除限制性信念区分法：换框法的运用
3、发问—方向性的思考
l 发问的类型与常见错误
l 改变无效的问话模式
l 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力
l 解除当事人内心防卫的问话技巧
l 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题
l 引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四：回应—即时性的改善
l 诱发行动的回应技巧与与超然对话
l 教练“回应”的三种方式
l 建设性回应的核心要点
l 教练回应的情绪链接
l 抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤
1、建立亲和
l教练位置
l柔顺剂
l回放技术
l明确目标
2、厘清目标
l成果框架：正向陈述 可控性 SMART 整体平衡
l对话对话框架
l两人练习
3、创造体验
l逻辑层次
l“假如”框架问题
l度量式问题
l平衡轮的运用
l迪斯尼策略
4、行动计划
l具体行动方案
l行动计划常用问话
l时间线的运用
l平衡轮的运用
l教练的嘉许
5、行动跟进
l行动目标
l行 为
l结 果
