《向上和向下沟通技术》
主讲：陆华龙
【课程大纲】
一、沟通再认知
1、 高效沟通的障碍：
2、沟通的三大纪律
l面对问题，而不是逃避问题
l解决问题，而不是证明对方是错的
l换位思考，而不是固执己见
3、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析）
4、高效沟通的心理学原理：人的行为发展模型
l所见所闻
l主观臆断
l内在感受
l行为表现
二、聆听技巧
1、沟通循环
2、倾听别人说话的目的
3、倾听不良的原因
4、以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注的听
5、四心倾听
l耐心
l专心
l用心
l喜欢心
三、与上司沟通的障碍
1、只谈问题，不谈方法
2、一味奉迎上司
3、自命清高
4、推卸责任，归罪于外
5、缺乏全局观念
6、说不到点上
四、接受上司指示的五个要点
1、认真倾听
2、习惯笔记
3、及时澄清不明白的地方
4、首先接受，并表示执行
5、不要现场讨论
五、如何正确的向上司汇报工作
1、向上司汇报时，应客观、准确
2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应
3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）
4、关注上司的期望点
5、及时反馈
六、如何与上司沟通不同的看法
1、管理好自己的情绪：控制想法的方法
2、照顾好对方的情绪：运用对比法消除对方的误会
3、运用综合性陈述法
l分享事实经过
l说出你的想法
l询问对方看法
l用试探性表述
l鼓励做出尝试
七、如何与不同风格的上司沟通
1、活泼直爽型上司
2、沉默给力型上司
3、民主客观型上司
4、独断专行型上司
5、优柔寡断型上司
八、与下属沟通的技术
l让下属成长
l让下属追随
l让下属愉悦
九、与不同性格特质的下属沟通
l如何与D（控制）型的下属进行有效沟通
l如何与S（活泼）型的下属进行有效沟通
l如何与S（平和）型的下属进行有效沟通
l如何与I（完美）型的下属进行有效沟通
