【课程背景】
职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场人际沟通和冲突矛盾管理的基本技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做最受欢迎的职场达人。
【课程收益】
1. 了解职场冲突产生的基本原因和应对方法
2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率
3. 掌握职场沟通、谈判、说服的基本技巧
4. 掌握高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人
【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。
【课程对象】企业全体员工
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、 职场人际沟通的冲突产生都有哪些原因？
1、 冲突产生的原因
冲突产生的6大原因
面对冲突的基本态度
2、 处理冲突的几种方法和不同场景的用途
根据利益和关系两大坐标分类的五大场景
不同场景的用途
二、 如何通过沟通保持紧密高效的团队关系？
1、 职场沟通沟通应注意的两大基本原则
平等原则
不评价原则
2、 从低效沟通走向高效沟通要避免的误区
3、 团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议
思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构
话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包
三、 如何化解矛盾、说服他人协助工作？
1、 说服他人要跨过的心理门槛
人只能被自己说服——潜意识拒绝与内在一致性
西奥里尼的经典影响力七要素
2、 不同部门分工同事如何互相说服？
如何解释专业问题
如何向专业人士提需求
3、 对外说服——如何争取客户好感？
关系维护，四个关键方法获得客户好感
营销沟通，利用心锚提高成单可能性
四、 如何通过谈判达成工作目标？
1、 谈判是将矛盾转化为共赢的高级技巧
认识谈判：谈判是最常见的职场沟通场景
谈判将矛盾转化为共赢
2、 用谈判思想化解工作矛盾的关键步骤
透过立场看到利益
用利益营造共赢方案
通过共赢将和同事的矛盾变为合作
3、 用谈判提高客户接待水平
通过利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客户的拒绝方法
拆分每次与客户沟通的目标
五、 如何积极处理他人情绪，做受欢迎的职场人？
1、 哈佛大学：5大情绪关键点和应对方法
面对情绪问题的常见误区：回避和敏感
树立正确的情绪处理态度
处理5大情绪点的5套方法，15个关键工具/知识点
2、 积极调整自身角色，化解职场上下和平级矛盾
学习“微观人际管理“
矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开
赢取好感、提高接受度的话术技巧
