课程主题：
《良好客户关系之有效表达与沟通》
主讲：卢云峰
【课程背景】
沟通无处不在。不论在职场内部，还是与客户间，都需要有良好的沟通，这其中包括良好的表达、良好的心态和良好的情绪与压力调节能力。本课程从保持良好客户关系的角度，基于沟通者的实际情况，结合实际沟通中存的心理、情绪及压力方面的因素，帮助沟通者与客户快速且有效地开展沟通，进而促成良好的客户关系，并保持良好的心态和情绪。
【课程收益】
增强面试官的专业素养及面试礼仪，掌握面试流程及面试的问答技巧。
纠正不良面试习惯，学会精准表达，并掌握甄选人才的工具、方法与技巧。
熟悉面试官的角色与定位，了解卓越面试官应具备的胜任力素质。
【授课时长】0.5天
【授课方式】讲师讲授、学员演练、情景模拟、现场演练
【课程大纲】
第一部分表达是沟通的基础
话语表达要准确
讲话要有逻辑性
学会赞美他人
使用幽默
勇敢地说出“不”
第二部分有效表达三个关键
态度：真诚，尊重，适度！
价值：解决你的需求!
技巧：达成共识！
第三部分有效沟通心态六要素
充分准备
换位思考
学会倾听
真诚赞美
学会提问
处理异议
第四部分轻松情绪与良好客户关系
诚信放首位
保持同理心
与客户保持互动
善于捕捉客户的心理
与不同类型的客户沟通的技巧
理智应对客户的抱怨
积极纠正差错
情绪的自我调节技巧
l课程总结与现场互动
