《如何提升职场沟通技能》
主讲：卢云峰
【课程背景】
作为一名成功的职场人士，如何提升职场沟通技能，直接影响着自身的职业发展，本课程将从实际职场工作场景出发，帮助职场人士提升各项工作场景的沟通能力，与沟通对象达成共赢的结果，实现职业发展目标。
【授课方式】讲授+案例+互动+演练
【课程大纲】
第一章如何进行工作汇报
理清汇报思路
汇报目的：
- 做工作计划时
- 工作进展中
- 工作结束后
- 做工作计划时
- 工作进展中
- 工作结束后
汇报流程：
- 顺序
- 轻重
- 奖励
- 指正
- 顺序
- 轻重
- 奖励
- 指正
明确汇报类型
口头汇报：突出重点、结果优先、答案明确
书面汇报
- 用词准确
- 标题清晰
- 正文清晰
- 顺序合理
- 格式规范
掌握汇报方式
选择依据
- 依据上司喜好
- 根据事项大小
- 根据重要程度
汇报原则
汇报时间
汇报内容
汇报技巧
- 不加入主观判断
- 不谈自己想法
- 不随便推测
- 不误导判断
案例分析与互动：王经理的汇报为什么没有效果？
第二章如何做好与上司的沟通
互动测评：你与上司的沟通现状？
现象分析：与上司沟通的障碍有哪些？
什么是向上管理
向上管理的内容
向上管理的基本原则
- 七项原则
如何与各种类型的上司沟通
上司的各种行为类别
- 四种行为类别
与各类型上司沟通
应对与上司的冲突
- 三种情形的应对
赢得上司重视方法
如何接受上司的批评
- 三种情形
如何向上司提建议
- 四个注意事项
如何向上司表现忠诚
- 三种时机
情景模拟与上司的双赢沟通
案例分享：知名企业中经典的员工辅导与训练
第三章高效时间管理下的沟通技巧
高效管理时间的方法
六大法则
-设定任务期限
-为工作注入变化因素
-克服拖沓
-迅速解决最不想做的事
-合理避免创新压力
-保持专心
-设定任务期限
-为工作注入变化因素
-克服拖沓
-迅速解决最不想做的事
-合理避免创新压力
-保持专心
四大方法
-利用时间管理软件
-分类完成工作任务
-安排不被干扰的时间段
-利用黄金时间处理高回报的工作
-利用时间管理软件
-分类完成工作任务
-安排不被干扰的时间段
-利用黄金时间处理高回报的工作
借助外力优化时间
授权（5W2H）
外包（四步骤）
不同工作情景的沟通
参加会议的情景
应对电话的情景
商务谈判的情景
处理信息资料的情景
处理危机的情景
应对人际关系的处理
如何拒绝同事之托
如何应对不同的上司
如何应对不速之客
案例分析：小张的商谈为何效果不佳？
l课程总结与互动交流
