n授课背景：
沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。
而企业内部的沟通，往往由于角色、立场的不同，而导致工作效率低下。只有打破部门与部门之间厚厚的墙，消除误解和隔阂，增进理解，精诚团结，才能增强整个团队的战斗力。
n课程目标
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展
合作关系而不是竞争关系
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
n课程对象
企业中层员工
n课程时间
一天
n课程形式
讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏
n课程内容大纲
第一讲：解析沟通以及沟通的障碍
一、沟通是价值的传递
二、沟通的两件事
1、 平衡自己的需要和他人的需要
2、 处理情绪和处理信息
三、管理沟通的角色感和形象
1、 从个人贡献 - 承担责任
2、 从被动安排 - 积极主动
3、 从自身出发 -有大局观
4、 被忽视的角色 – 像总经理一样思考
四、沟通的组织障碍
1、组织分工不明确
2、不容忽视的“部门墙”
3、角度和视野不同
4、客观存在的个体差异
5、思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
五、提升沟通的核心思维–乔哈里视窗
1、扩大自己的公开象限
2、避免掉入知识的诅咒
3、勇敢接受别人的批评
4、相信自己的潜力无限大
第二讲：跨部门沟通的要点
一、信任是沟通的基础
1、获得信任的技巧
2、注意非正式沟通
二、建立情感账户
1、交情与工作效率的关系
2、人际关系的建立原则
3、情感账户的存款与支出
4、同理心与换位思考
第三讲：倾听是沟通的第一元素
一、倾听的原则和障碍
1、身体语言的秘密
2、倾听的四个层次
3、游戏：为什么接收信息那么难？
二、深度倾听- 打开心扉
1、深度倾听的价值
2、倾听的3F原则：确认对方的需求
三、做受欢迎倾听者
1、倾听的礼仪
2、你应有的表情：镜像效应
3、倾听中的确认
第四讲：跨部门的高效表达和情商沟通
一、表达中的理性思维 - 逻辑
1、逻辑沟通的四要素
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
2、提升说服力的方法
搞清楚对方的角色和自己的角色
想到对方可能提出的问题
用事实类的陈述回应
二、表达中的感性思维 - 情商
1、沟通前，关注对方的性格
老虎型人的沟通要点
孔雀型人的沟通要点
考拉型人的沟通要点
猫头鹰型人的沟通要点
2、情商沟通的要点
双赢思维解决冲突
考虑对方的利益和价值
建立良好的沟通氛围
控制自己比控制别人更重要
得到理解，避免误解
树立共同的团队目标
游戏：团队生存
复盘 团队内的个人角色
