职场礼仪与高情商沟通
专题培训
彭清清老师
【课程意义】
【课程意义】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
【课程对象】
【课程对象】
全员
【课程时间】
【课程时间】
1天 （ 6小时）
【教学方法】
【教学方法】
案例讲解视频观摩 角色扮演 小组讨论流程演练测试PK 总结完善作业巩固落地实践 考核反馈跟进提升
【课程大纲】
【课程大纲】
一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）
l 角色认知 我是谁
l 职场礼仪与职业素养
l 职业道德与服务意识
l 职场礼仪的适用范围
l 礼仪中的尊位“尊”什么
l 礼仪是人际关系的润滑剂
l 快乐工作 幸福生活
二、职业形象塑造 你的第一张名片
l以貌取人与首映效应
l个人形象体现审美与修养
l知人识人的五个工具
l职场着装的五原则六禁忌
l角色定位与场合着装
l发型与脸型 款型与体型
l色彩搭配与职业场景
l不同工作场景的形象标准
画龙点睛的配饰使用
l服饰背后是品味
l举手投足即态度
l表情管理是重点
l眼神传递内心世界
l微笑是世界通用的语言
l工作场合站姿坐姿的禁忌
l服务场合五种错误的体态
l关于手势的恰当运用
三、办公室的礼仪
l办公室的礼仪禁忌
案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
l同事之间的和谐关系
同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁
l上下级关系的相处
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
l与异性的相处的分寸
l听取汇报的礼仪规范
l汇报工作 干得好还要说的好
四、职场中的沟通礼仪
（一）言之有礼
l礼貌用语是文明社会的重要标志之一
l得体的措词是高效沟通的前提
l谦词敬语和雅言俗语的使用
l礼貌用语的使用
标准式问候语时效性问候语
欢迎和送别用语请托求助语
致谢用语征询用语 应答语
祝贺语和推托语
l文明用语的使用
l关于称呼的礼仪
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
l礼貌表达的五个禁忌
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当措辞委婉 不与人抬杠
l关于专业术语的表达
l工作中敬语的使用
l工作用语五禁忌
l工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
l工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
l邮件收发的规范
（二）言之有情
l情商高就是会说话
l情绪在的谈话中发挥作用
l共情不等于同情
l情理之中意料之外
l运用共情打破僵局
l左右脑的区别
l别让情绪左右了你
l先处理心情 再处理事情
l健康情绪的三个标准
l积极情绪的价值
l有效舒缓压力的三种方式
l关注情绪的说话会提升你的幸福
（三）言之有术
l做出有意义的回应
l 审时度势语际关系图
l身体距离影响我们的行为
l发现隐而未见的误区
l 创造有安全感的沟通环境
l有些玩笑开不得
l解决冲突的方法清单
l突破惯性思维
l陷入僵局不如搁置
l当心祸从口出
l让冲突变合作
l声音传递情感 关于感染力
l 谈话中的目光接触 表情的力量
l 有效使用肢体语言人
l高低能量的五种仪态
l赞美是胸怀气度的体现
l赞美的五个要点
l接受赞美的积极反馈
l不会提问就不是好的讨论
l有效倾听 远离误解
l影响力是“演”出来的
l用触动人心的事实传达观点
l 把话说到心坎上
l 让人反感的五种说话方式
高效沟通情境模拟演练
五、 课程回顾总结
