【课程大纲】
■课程对象：全体员工
■课程时长：1天（6小时）
■课程目标：
1、增强职业意识，加强礼仪学习；
2、掌握礼仪技巧，提升个人魅力；
3、塑造良好形象，增强客户满意；
4、掌握礼仪禁忌，避免产生误会。
■课程特色：
企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析
■课程内容：
【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身
第一讲 职业形象管理
一、职业形象概述
1、职业形象的基本概念
2、职业形象的构成要素
（1）仪容
（2）仪表
（3）仪态
3、职业形象对事业发展的影响
二、职业形象中的仪容
1、培养职业亲和力的技巧
2、职业人士的发型要求
3、修面：男士魅力的亮点
4、化妆：女士形象的标志
5、肢部和脚的修饰
三、职业形象中的仪表
1、服装TPO原则
2、男士着装礼仪
3、女士着装礼仪
四、职业形象中的仪态
1、动作仪态：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手势
2、表情仪态：眼神、微笑
五、形象管理的误区
1、错误认识
2、盲目审美
3、疏于行动
4、害怕突破
六、职场形象管理
（一）找出问题的根源——形象塑造
1、释放自己的形象资源
2、找到自己的美丽原点
（二）明确要解决的问题——形象定位
1、显性因素：色、态、音、形、材
2、隐性因素：年龄、生活方式、身份地位、流行、职业、场合、价值观
（三）解决问题——形象方案
1、要素搭配的结果
（1）适合场合的发型
（2）适合场合的化妆
（3）适合场合的服饰搭配
（4）适合场合的行为举止
2、职业形象是一个系统
（1）思想
（2）行为
（3）外表
【培训总结】小组讨论、分享及老师总结
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【午休】
【课前热身】团队风采展示，热身操
第二讲 职场礼仪修炼
一、商务拜访礼仪
1、拜访流程
2、拜访接待
3、交谈的礼仪
4、聆听的礼仪
5、手机使用礼仪
6、礼品馈赠礼仪
二、接待与会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、握手礼仪
5、引导礼仪
6、会客位次礼仪
7、乘车礼仪
8、电梯礼仪
9、敬茶礼仪
10、送客礼仪
三、餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、自助餐礼仪
【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影
