”关键对话“之管理沟通
本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。
【目标和成果】
重新审视自己，找到自身行为中所存在的优缺点
通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法
掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍
通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任
促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度
提升学员立即改变与行动的动力与意愿
【培训特点】
视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，最终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。
体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。
以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。
结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。
【培训对象】
企业中基层管理团队
【人数要求】
30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式）
【培训时间】
2日（每日6小时）
课程大纲
DAY 1
模块一、开篇－学习期望
课程目标：不是来听传统管理和沟通知识的；
是来经历当场深入探讨沟通问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果
模块二、沟通要素的妙用
高效沟通的双向原则
互动：我怎么说，你怎么做！
语言之外的信息传递
非口语行为
视频：相同台词不同结果
模块三、沟通技巧训练
发问基本技能训练
什么是发问？
如何进行发问？
发问的关键技巧是什么？
倾听基本技能训练
什么是倾听？
如何进行倾听？
倾听的关键技巧是什么？
反馈技能基本训练
区分问题背后的问题
建设性反馈训练
检视自己在反馈中的“掰手腕”
情景游戏：听音画图
情景演练：工作回馈
模块四、场景训练
应对抱怨
转换消极为积极的思路
区分员工的工作障碍
视频学习与演练
向上沟通
辅佐上司是下属的责任
帮助上司做好决策
视频学习与演练
模块五、平行沟通
跨部门协作的三个层次
旁观-自我-双赢
双赢思维
影响圈与关注圈
不同的选择带来不同的结果
大局观
我们的共同目标
谁应该承担起责任
领导者的责任
协作中的常见情景
视频观摩：为什么这么安排我的工作！
流程步骤解析
情景模拟：各执一词的谈话
TKI冲突处理模式测评
掌握你的冲突处理模式
五种冲突处理模式的建议
换位思考
跨部门协作中的八大现象剖析
DAY2
模块六、何谓“关键对话”
关键对话的三个特征
意见不一
情绪激烈
事关重大
跳脱“傻瓜式的选择”
脑科学的最新发现：人脑的发展
人体的运作机制不适应关键对话
逃离战斗-逃避的选择
自我衡量：工作生活中常见的关键对话
模块七、明确对话的目的
逃出傻瓜式选择
思考自己的目标和动机
我能为双方及双方的关系实现什么目标
案例分析：明总主持会议上的冲突
场景模拟：向上沟通中如何明确目标
视频学习：领导，这个你要支持我！
步骤梳理：向上沟通的关键要素
模拟练习：领导，我有个建议
从“心”开始-确定目标
模块八、营造安全氛围
关注内容和氛围
视频学习：“非口语行为”传递的信息
应对压力的方式
测试：TKI冲突处理模式测评
活动体验：掰腕子
判断对话氛围是否安全
自身陷入危急时刻的反应
对方失去安全感的信号
营造安全感
营造共同目标
保持尊重建立信任
使用对比法回归安全
安全感营造训练：习惯矫正
视频学习：你的工位实在是太邋遢了
步骤梳理：营造安全感的关键要素
模拟练习：这种工作方式，你一定要改
模块九、基于事实谈话
情绪管理的ABC理论
案例分析：Mary与Luke的暗战
富有想象力的自我辩护
行为方式模型
摆脱主观臆断
基于事实对话的步骤
陈述观点
综合陈述5步法
放弃强硬和绝对化的表达
模拟练习：应对小刁
模块十、了解真实动机
关于信任
中国人的信任模式
常见的三种建立信任的方式
现场练习：三分钟建立信任
情境检验：向左转向右转
了解动机
倾听的关键技巧
如何在倾听中表现出好奇和耐心
重述与引导
建设性反馈训练
综合演练：一对二冲突解决
视频学习：领导，是他不对！
步骤梳理：冲突解决的关键要素
模拟练习：产品与研发的论战
模块十一、总结提升
来自德鲁克的教诲
沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通
承担起贡献的责任
我们学到的知识
我们的行动计划
