如何保持良好的服务心态
主讲：檀娴颖
课程目标：使服务人员拥有良好的服务意识
课程对象：服务人员
课程时间：壹天（每天6小时、共6小时）
课程大纲：
模块一：服务人员学习的态度
n 本次培训的友情提醒:打开三把锁
n 知道之锁
n 挑剔之锁
n 烦恼之锁
模块二：服务心态的解读
n 1.服务心态的意义
n 境由心生!
n 一个人的服务心态,决定了他的能与不能，成与不成!!
n 2.服务心态是怎样形成的
n （1）什么是服务心态
n 职业活动中的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应
n 通俗地讲,良好的服务心态就是,作为水手在哪条船上,就是那条船上的好水手
n （2）影响服务心态及其形成的若干因素
n 3.良好的服务心态有哪些 ？
模块三：保持良好服务心态的方法
模块四：心态调节小帖士
