《高效沟通》
讲师：王静
课 程 纲 要
【课程名称】《高效沟通》
【课程背景】
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握向上、跨部门、管理下属等方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。
【课程收益】
l通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；
l通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧
l通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
l通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；
【课程对象】企业中基层/新晋管理干部/储备干部/精英员工
【课程时长】1天， 6小时/天
【课程要求】
l分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；
l准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色。
【课程大纲】
第一单元：什么是沟通？
l互动活动：什么是沟通？
l沟通模型与内涵
l沟通内容对象与沟通内容选择
l沟通能力决定职业成长空间
l沟通的三个层次
知道了
理解了
行动了
第二单元：向上沟通
l向上沟通的三个问题
急躁
隐瞒
不看眼色
l向上沟通的基本原则
l向上汇报工作的时间选择
l向上汇报工作的方式选择
l向上汇报的逻辑思维
l向上汇报工作的内容界定
案例讨论：汇报工作的原则
l向上沟通的六大技巧
持有相反意见，勿当面顶撞
若有他人在场，宜仔细顾虑
意见略有差异，先表示赞同
若有建议上述，请选择方法
心中存有上司，比较好沟通
遇到问题请示，请用选择题
第三单元：跨部门沟通
l跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
l跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
l跨部门沟通的五大因素
1、 立场
小组讨论：什么是同理心？
站在他人的立场
2、 信任
小组讨论：你选择相信的理由是？
基于能力的信任
基于动机的信任
3、 目标
团队分工与价值绑定
共同目标的设定
4、 利益
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
5、 情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
l跨部门沟通的技巧
l情绪管理
情绪管理的三个层次
情绪管理的方法
l倾听
什么是倾听
倾听的步骤
l询问
开放式问题的应用与练习
封闭式问题的应用与练习
l表达
什么是FAB法则
F：方案的特征
A：方案的作用
B：方案的好处
案例分析：FAB法
行动学习：FAB法应用
