《国有企业员工仪容仪表及行为规范》
前言：
荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中
华，源远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。
当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟
能详的社会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象
更好地引领世界，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。
人是最生动的一张名片。在全球化跨文化沟通中、在国家严谨治理的过程中，
政府公职人员是政府运转的中坚力量，履行国家公职, 代表国家形象, 兹事体大，
因此，政务精英理当勇做践行礼仪文化风行草偃的引领者与传递者，
从古至今，学修礼仪一直被视为修齐治平之道。对于政务机关的工作人员、
国家公职人员、政务大厅服务工作者来说，修己达人君子风度，形象专业，举止
有度、言谈得体，学习掌握符合时代要求的政务礼仪规范，不仅是立身处世的重
要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，政务礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问
题，而是关乎工作效率、整体利益、国家形象的问题。它既是国家发展的需要,
也是实际工作交往的需要。
【课程对象】
国企单位中高层管理人员、公务员、政务大厅市民大厅、 窗口服务工作者
【课程特色】
n 量身定制 （ 根据具体需求定制符合要求的学习内容-4小时）
【课程大纲】
一、中国特色社会主义新时代的“和”文化——国企品牌形象（重点）
l国企干部内核修养——德 敬 谦 雅
l新时期好干部的五条标准与个人修养
l树立个人与国企品牌形象的意识
二、展文明新风 塑国企形象——职业仪容仪表（重点）
l 以貌取人与首映效应
l 个人形象体现审美与修养
l 公务员着装的五原则六禁忌
l 角色定位与场合着装
l 政务服务场景的职业装标准
男士 干净整洁 沉稳厚重 干练朴实
女士 简洁素雅 知性端庄 得体优雅
l 画龙点睛的配饰使用
l 服饰背后是品味
l 举手投足即态度
l 表情管理是重点
l 眼神传递内心世界
l 微笑是世界通用的语言
l 工作场合站姿坐姿的禁忌
l 服务场合五种错误的体态
三、公务接待有规范——国企工作规范
l 会议接待礼仪的基本原则
l 会议礼仪的座次安排
l 迎宾工作的五个细节
l 接待工作流程梳理
l 公务接待中的位次礼仪
l 关于距离与分寸
亲密空间距离 私人空间距离
社交空间距离 公共空间距离
l 服务接待中的站位 走位 引导位次
l “尊位”的确定依据
会见会谈的位次 拍照合影的位次
l 上下级关系的相处
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
l 与异性的相处的分寸
l 听取汇报的礼仪规范
l 汇报工作 干得好还要说的好
四、言为心声说沟通 ——职场沟通礼仪
（一）言之有礼
l 礼貌用语是文明社会的重要标志之一
l 得体的措词是高效沟通的前提
l 谦词敬语和雅言俗语的使用
l 关于称呼的礼仪
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
l 礼貌表达的五个禁忌
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
l 关于专业术语的表达
l 工作中敬语的使用
l 工作用语五禁忌
五，通联礼仪工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
l 工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
l邮件收发的规范
【部分合作客户】
天赋河套展厅、中国农业银行鄂尔多斯分行、神木市图书馆、甘肃省甘南藏族自治州合作市政法队伍教育培训、鄂尔多斯市首届残疾人运动会志愿者培训、神华集团、伊金霍洛旗住房与城乡建设保障局、万基集团天然气有限责任公司、杭州萧山第二人民医院、宝鸡市蔡家坡医院、蒙古源流旅游区、鄂尔多斯市人社局、鄂尔多斯市气象局、康巴什税务局、鄂托克前旗团委、神朔铁路、陕西红柠铁路、鄂尔多斯接待办、鄂尔多斯首届围棋大会志愿者培训等等。
