【课程背景】
团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动最佳工具之一.作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人.所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通,就是影响力；对平级的沟通,就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。
因此，作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：
“沟通、沟通、再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。"提高个人沟通和影响力是成为优秀经理人的关键。
本课程为职场人量身打造，是全球500强企业职业经理人必修课程之一。
DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一.如果谈到行为风格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。
本课程通过沟通风格的差异与导向，学习管理沟通的技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗。对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信；通过沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。
【课程收益】
➢掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
➢能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
➢正确理解和传递高层决策，全面提升企业执行力；
➢有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作，提升团队合作意识
➢学会辨别他人及团队性格
➢得到一份权威的DISC测试及图解报告，充分了解你的行为风格
➢提高与不同行为特征的个体沟通的水平
[课程对象]覆盖全职场人士
[课程特点]
➢生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富
➢给予学员可实操的DISC工具和话术、可落地、可执行
➢顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、视频讲练、翻转课堂、团体教练、星球空间等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快速将培训内容转化为商业成果
【课程时间】2天（6小时／天）
【课程大纲】
一、人格是养成，而不是生就的
1、卡尔·荣格(Carl Jung)
2、知己知彼，百战不殆
3、性格持质分析的前提
4、DISC的发展沿革
二、DISC是什么？
1.人类行为由人脑决定
2.人脑的两面
3.行为层次
4.四象限模型
➢D:直接、果断
➢I型：乐观、开朗
➢S型：理解、合作
➢C型：专注、准确
三、识人、察人、辨人
1、事前准备
2、X轴问题
3、Y轴问题
4、你是什么人、我是什么人 ?
案例
D型风格案例
视频：《穿普拉达的女王》
I型风格案例
视频:《绝望主妇》
S型风格案例
视频：刘德华张柏芝点餐
C型风格案例
视频：《女人不坏》
DISC测评
现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告
四、多维度沟通应用
1、与上级沟通的技巧
➢杰亨利窗模型
案例
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
➢调高级别去思考
➢下级对上级的表达技巧
➢辅佐上级的技巧
案例
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何处理上司调派自己部属工作的情况？
2、与下级沟通的技巧
➢向下沟通的障碍及突破
➢管理中的信任建立
➢管理中的信任障碍
➢信任建立、维系的方法：
➢身先士卒
➢英雄榜
➢破窗效应
3. 为下属赋能的沟通
➢下属不敢干，领导沟通的要诀
➢下属不愿干，领导沟通的秘钥
➢下属不会干，领导赋能的句型
4、与平级沟通
➢创造良好的沟通情境
➢跨部门沟通的成功要素
➢平级沟通的技巧
5、与不同类型客户沟通的策略
➢猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
➢对应式沟通技巧
➢异议处理技巧
练习
DISC情境测试演练
如何打动挑剔的客户
五、DISC的情商管理技术
1、成为高情商DISC职场人
➢自我觉察能力训练
➢用DISC提高情商
案例
高绩效领导者高情商的特质
2. 提高情商的5个要素
➢处理消极情绪
➢冷静对待压力
➢读懂各种暗示
➢表达困难情绪
➢亲密关系表达
3、情商实战的5种技术
➢同理心
➢共情
➢移情
➢投射
➢反馈
练习
高情商沟通
六、职场沟通的场景应用
1、表达原则|
客观：谈行为不谈个性
➢以赞赏为主的沟通
➢批评的艺术：建设性反馈
➢情绪力:运用情感的力量
案例
视频 《实习生》罗伯特德尼罗
2、三段式结构表达方式
➢观点—好处—建议
➢观点-证据—行动
➢故事—观点-行动n
案例
视频《实习生》安妮•海瑟薇
七、领导力提升
1、六大领导风格
2、领导者如何用人、育人
➢用人所长，避人之短
➢善于表扬，艺术批评
➢做好榜样，贴对标签
➢了解差异，因人施教
➢少用命令，多用问句
➢绩效面谈，步步为赢
➢做好教练，复盘提升
案例
作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？
3. 汇报工作的方法与技巧
➢金字塔原理
➢突出重点
➢留白技巧
4. 辅佐上级的方法
5.如何带教下属
➢管理四宗罪
➢团队文化
➢上限靠带：以身作则
➢下限靠法：破窗效应
研讨
如何高效开会？
➢·下达指令/命令的要诀：三有要诀
➢管·理中的过程反馈
➢二级反馈：赞美技巧
➢批评指正BIC技巧
案例
下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平
八、跨部门协作
1、冲突的本质：价值观差异
研讨
小岛爱情故事
2、处理冲突的基本原则：
➢先处理情感后处理事件
➢一次只说一个原因
3、化解冲突的四个步骤
➢识别异议
➢挖掘异议的根源
➢建设性反对
➢识别并满足对方的利益n
案例
视频 《阿波罗》
九、团队协作策略
1、团队合作与行为风格的关系
➢DISC团队理论与主张
➢团队行为特征分析的原理n
2、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)
➢与D型风格的人合作策略与技巧
➢与S型风格的人合作策略与技巧
➢与C型风格的人合作策略与技巧
➢与I型风格的人合作策略与技巧
案例
马云与他的团队
小组研讨与演练
如何与他共事？
十、课程总结与付诸行动
1、课程复盘
➢课程内容复盘
➢课程工具复盘
2、行动计划
➢制定行动计划
➢训后作业布置
成果
学员共创DISC团队协作沟通行动计划
