【课程背景】：
市场竞争日趋同质化与白热化，人的因素在银行运营中作用日趋明显；作为银行的灵魂人物，管理者的管理与辅导能力高低直接影响整个银行的赢利水平。
【课程目标】：
1、建立管理者的思维模式及正确的角色认知
2、培养管理者良好的工作态度加强责任心、减少抱怨借口、推诿、树立良好的工作理念，做好表率作用
培训时间: 一天
【课程大纲】：
第一部分 中层管理者角色认知
1、管理者角色认知
1)完成自己做事到指导别人做事的转变
2)聪明的做事、而不是勤快的做事
3)只做自己该做的不做下属该做的
4)运动员变成教练员
2、管理者思考的方式
1)管理者在组织结构中的位置及作用
2)在下属面前的角色
3)在客户面前的角色
4)作为同事的角色
5)领导学会用员工的眼光看自己
6)中层学会用领导和员工的眼光看自己
3、新主管常犯的六个错误
1)试图立即使用他们的权威
2)试图自己控制每一件事
3)试图改变部门中每一件事
4)偏袒老朋友
5)密切注意高层领导的要求，而忽视了解部门员工的需要
4:中层管理干部执行所面临的四大危机
缺乏危机意识
1)中层管理干部不得不知的“马太效应”
2)沉浸于过去的功劳簿上，安于现状，中层经理缺乏危机意识的危害
摸着石头过河做管理
1)凭着自己的感觉做管理，对自己对团队会带来哪些麻烦
2)凭感觉经验做管理到最基本的职业化为何如此之难
学习力严重不足
1)中层经理的思想意识跟不上银行发展步伐的根本原因是什么
2)中层经理作为公司战略的执行者，公司绩效的直接管控者，首先要解决的问题是什么
第二讲：管理者角色的外在表现
1、做一个有责任心的管理者
1)管理者先要学会自我负责己所不欲勿施于人
2)没有负责的领导，哪有负责的员工
3)下属的问题也正是管理者的问题
4)对过程负责就是对结果负责
5)能力是责任的保障
2、言谈举止保持身份
1)注重自身形象下级面前就是工作
2)避免公私不分 不要混同员工，抱怨工作和其他部门
3)正确认识自己，不要常常攀比
4)讲话不能朝令夕改 随和但不能随便
5)说话从大局出发
4、喜怒不行于色
1)不要让你的下属看你的脸色行事
2)控制住自己的情绪、不要拿下级当出气筒
3)处理好心情再处理事情
4)管理者要有心胸和度量
5、用制度和流程帮你管理
1)员工工作出现问题、制度流程上有没有问题
制度流程上没有问题、监督执行中有没有问题
2)管理者不要成为制度的制定者和破坏者
3)执行力是管出来的不是天然产生的
4)管理；人性+专制
