高效会议技巧
课程背景：
重点突出、能够解决实际问题的高效会议是提升企业沟通效率的重要载体，
更是企业战略执行与落地的关键依托，对外能与客户交流畅通无阻，对内能推动战略实施、解决冲突、打破部门壁垒，勇于直面市场的挑战。
会议是一种信息高密度、时间高浓缩、关系高敏感的沟通形式，更需要掌握思维引导、时间进度管控以及高难度对话的管理技巧。
《高效会议技巧》旨在让管理者与员工了解会议效率不高的深层次原因及解决对策，掌握高效会议的策划要领及实施关键流程，增强内外部客户的配合度与协作水平让会议更能为经营服务、更有方向与指导性，达成预期的效果。
课程收益：
1、从思维、人性与问题解决的角度策划和实施会议，全流程提升会议效率；
2、掌握召开高效会议的组织策划技巧，轻松掌控会议并达成预期效果；
3、关注会议沟通难点，学会会议主持与发言技巧。
课程时间：
0.5天
课程对象：
各级管理者和员工
课程方式：
讲师讲授+案例解析+视频学习+工具讲解+实战演练
【课程大纲】
模块一：我们与高效会议之间的距离
n现阶段开会的现状分析
n会议效率不高的原因
小组研讨：调研中居前三位的会议问题及原因初探
n高效会议的特点
模块二：高效会议组织管理技巧
n主持人的控场技巧
- 掌握会议节奏和控制会议发言时间
- 如何管理不同类型的与会者，让大家都有参与感
- 尽可能产生集体决策
n运用多种会议主持与引导方法
- 头脑风暴
- 世界咖啡
- 教练式沟通
- 六顶思考帽
- 创新思维
n参会者的沟通难点处理技巧
- 倾听与反馈技巧（针对投诉、纠纷等问题或客户沟通）
- 发言技巧（针对新方案、新思路）
视频解析：《高效会议》
工具：发言工具
- 跨部门沟通（立场的不同导致的分歧）
- 冲突管理（现场问题解决与矛盾的缓解）
n会议管理的跟踪落实机制
- 会议管理制度流程的固化
- 任务里程碑计划制定（任务、交付物、责任人、时间点等）
- 会议的复盘（会议组织过程中的问题梳理、与会者的表现评价、会议持续改进意见等）
- 会议决议的跟进
模块三：会议实战演练（两两小组合作）
演练1：客户洽谈会议
演练2：客户问题纠纷处理会议
演练3：日常工作沟通会
邮件写作
课程背景：
职场中很多人因为结构化思考与表达能力的缺失，考虑问题不全面、即使每天发邮件，都是随意几句，既不符合商务公文规范，又不知道如何聚焦主题与核心内容，文字缺乏梳理，这样发送的邮件，自然无法让客户和上级满意，从而影响了工作绩效。
《邮件写作》旨在让结构化思维成为职场人写邮件的基本思考与文字逻辑，让邮件变身为高效的职场沟通工具，让邮件写作能力成为职场人必备的专业素养，让邮件沟通更有方向与目标，助力解决工作中的实际问题。
课程收益：
• 提升结构化思考与表达能力，学会更有逻辑性的邮件写作；
• 识别自己在邮件写作中的短板，有针对性地进行练习和提高；
• 掌握常见的邮件写作格式与方法，目标明确、观点清晰、过程高效。
课程时间：
0.5天
课程对象：
各级管理者和员工
课程方式：
讲师讲授+案例解析+视频学习+工具讲解+实战演练
【课程大纲】
模块一：邮件写作的意义与难点
n邮件的作用与邮件写作能力提升的紧迫性
n邮件写作能力是职场竞争力的体现
n重新认识邮件的特征
n邮件适合的沟通场景
n邮件写作常见问题
模块二：邮件写作的表达基础：结构化思维
n思维、表达、汇报的困惑
n结构化思维的四个基本特点
n纵向的回答、概括式结构
练习：优秀邮件的结构拆分及展示
n横向的演绎与归纳逻辑结构
模块三：职场邮件写作技巧
（一）邮件的形式
n中文邮件的关键要素
·标题
·正文
·附件
·回复
·发送
练习：
1） 根据提供的信息完成一封邮件；
2） 请老师对实际的邮件进行现场修改润色。
n英文邮件的关键要素（国际班可选）
·格式
·语法
·典型例句
（二）邮件的内容
n思维：结构化思维+用户思维
n步骤：组织信息+设计架构+补充素材
n检查：逻辑合理性+错别字+发送范围+密级+……
练习：每组抽取不同的主题，分析素材，撰写邮件（可根据客户提供的真实素材）
（三）邮件的使用
n与会议配合
n与微信配合
n与即时通讯系统配合
n与电话配合
