《工匠精神与商务礼仪》
【课程背景】
l当今社会，严重缺乏对工匠精神的尊重和探索，凑合、将就、得过且过意识浓厚，对待工作及产品品质马虎，缺乏精益求精的意识，短平快、萝卜快了不洗泥的思想意识大行其道，深入的根植于员工的内心，缺乏对产品品质的敬畏，大环境如此，使员工缺乏培养工匠精神的意识，以及提升工匠精神的方法；
l“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
【课程收益】
l通过对工匠精神的讲解，使学员充分认识到工匠精神的重要性，提升个人塑造工匠精神的意识，掌握提升个人工匠精神的方法，进而提升个人工作品质；
l通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在商务场合中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】
企业全体员工
【讲授模式】
头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导
【课程时间】
一天（6H/天）
【课程大纲】
第一部分：工匠精神
第一章：引言
1、从《2016年政府工作报告》看工匠精神的重要性
2、从“罗永浩与锤子手机”看工匠精神的重要性
3、关于工匠精神的一些事实
第二章：认识工匠精神
1、什么是工匠精神
2、工匠精神的内涵
3、工匠精神的核心
4、工匠精神的现实意义
第三章：工匠之道：树立正确的价值观
1、工匠不只为钱而工作
2、职业人，工作的意义
3、为个人工作赋予含义
4、正确看待工作
第四章：工匠之术：用对方法，创造价值
工匠四术：
1、精进：把每一个当下做到极致
2、把梦想当信仰，用梦想累积生命的厚重
3、慢就是快：慢慢来，比较快
4、开启心门，力行正道
第五章：工匠之行：体悟修行的乐趣
1、爱上你的工作
2、散发你的人格魅力
3、做时间的吝啬鬼
4、问题的价值在于解决
第六章：工匠之念：打造敬业精神
1、调整心态，乐观自信
2、明确目标，坚持到底
3、离开你的“舒适区”
4、把你的工作赋予意义
5、与工作谈一场恋爱
6、与富有正能量的人交朋友
7、学会热爱“麻烦”
8、干一行，爱一行
9、为你自己工作
10、工作就是你的事业
第二部分：商务礼仪
第一章：引言
1、为什么要学习礼仪
2、商务礼仪的概念
3、商务礼仪的重要性
4、礼仪的本质和核心
第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪
1、商务着装——西装及其搭配
2、商务着装——职业女装
3、商务着装——仪表修饰
第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语
3、行业用语
4、书面用语
5、如何接打电话
6、如何与人谈话
7、如何进行介绍
第四章：职场精英的行为艺术——仪态礼仪
1、商务职场之——表情
2、商务职场之——站姿
3、商务职场之——行姿
4、商务职场之——蹲资
5、商务职场之——坐姿
6、商务职场之——手势
第五章：职场精英接人待物艺术——接待礼仪
1、如何引领客户
2、如何上下电梯
3、交换名片的学问
4、如何与人握手
5、如何接待客户
结束：课程回顾与总结
