《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》
讲师：吴兴波
前 言
为什么相同的政策，相同的产品，销售人员的业绩却天壤之别？
为什么销售人员总是不能同客户建立良好的客情关系?
为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥？
为什么销售人员耗费了大量的时间却没有合作？
关系！关系！还是关系，没有了关系你什么都不是！
在中国做销售做的不是市场，不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值，是建立在这些所有基础之上的关系，以上是基础，关系最重要，这就是中国式客情关系营销！
《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》教您打造销售人员特有的关系圈子。
培训形式
专题训练/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
课程时间
1天（6个标准课时）
课程纲要
第一讲：中国式客情关系的建立
1.什么是中国式客情关系营销
2.中国式客情关系营销的前世今生
3.中国式关系公式：关系=金钱+时间+面子
4.中国式关系是“局”与梯队的关系
5.言行举止得体，塑造可信可靠的形象
第二讲：良好的第一印像建立客情关系
1.中国式关系营销的核心是安全与信任
2.运用微笑的力量，塑造良好第一印象
3.得体的服饰仪容，专业的商务礼仪
4.坐有坐相，站有站姿，给客户信赖的感觉
5.同客户一样的“职业化” 促进信任感觉
第三讲：有效沟通建立关系营销
1.学会听，听重点，快速化解沟通障碍
2.学会倾听的3个层面12个技巧
3.会沟通有方法的4个目的和1个核心
4.有效沟通的听说看问4种状态的应用
5.说对话贵精要的黄金定律与白金定律
6.同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
第四讲：运用策略建立中国式关系
1.建立信任才有真实的关系
2.运用赞美的力量，换位思考以客户为中心表示对客户的尊重
3.建立信赖感的五缘四同步法则
4.建立信赖的五个纬度
5.快速建立销售信赖感的六大方法
6.价值是一种感觉，感觉是一种策略
第五讲：中国式客情关系的维护
1. 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？
2. 顾客不总是对的，顾客错了，就把“对”让给他
3. 顾客有充分的选择权力，如果你不去维护你的顾客别人就会去维护
4.判断客户关系亲近度的4种方法
5. 中国式客情关系的三大核心
6. 加强并延长客情关系生命周期管理
第六讲：关系营销建立合作忠诚度
1. 保持沟通常态化，深化客情关系提高忠诚度
2.建立物质外的感情纽带，尊重对方用心服务
3.深度理解客情关系的三个忠诚度
4.中国式客情关系有效管理的六大系统
5.掌握客户跟定你的三个条件
6.客户抱怨、投诉的处理技巧
7.没有永远的朋友，只有永远的合作
