【课程背景】
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。你是否出现过以下类似问题：
一位管理者，因不懂职场礼仪，看似暴发户的穿着，让客户对企业的实力产生了疑虑？
一位基层管理者，别人工作能力没有他强，但是懂得职场礼仪，比他爬的高，比他爬的快？
一位业务骨干，别人业务能力没有他强，但是知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，工作得心应手?
一位管理者工作能力特别强，因不懂职场礼仪，团队成员工作氛围差，业绩一直上不来？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、影响着管理者的管理能力，直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？许老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。
【课程收益】
了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
掌握员工职场礼仪提升的五大方面，152个知识点
调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
*5E-Model：许老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】企业基层管理人员、企业中层管理者等。
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业名牌？
1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺
仪容仪表的基础：整洁、大方
仪容规范要求（男士、女士）
2、服饰礼仪，打造完美职业形象
职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评
工具：TPO原则
三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
分组演练，考核过关
1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
呈现方式：现场模拟演练 指导点评
四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
自我介绍四要素
介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
2、握手礼仪：力量传递
何时要握手，谁先伸手分场合
握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
如何递接名片或证件
递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、拜访礼仪：用户定位，产品创新
时机选择
四个约定
行前准备
上门守礼
为客有方
情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？
5、接待礼仪
接待分类（包括日常接待和隆重接待）
准备工作
办公区域的引导
会议室的奉茶礼仪
送客又该注意些什么？
情景演练：
1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
2、如何安排接待人员？
3、接待前作何准备？
6、电话礼仪
会微笑的声音：电话形象
接听电话礼仪
呼出电话礼仪
结束电话礼仪
谁先挂机的讲究
7、手机礼仪
手机的放置
关机的情况
手机使用注意场合
打手机前考虑对方是否方便
公事能打座机就不打手机
工作期间不用搞笑铃声
收发短信注意事项
微信使用注意事项
8、电脑礼仪
正确使用办公电脑
正确使用电子邮件
9、餐桌礼仪
简餐礼仪
菜单请柬
西餐礼仪
中餐礼仪
席间举止
敬洒祝酒
互动：学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员，根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处
10、座次礼仪
会谈或签字仪式的座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘车坐次的安排方式
中外座次排列的不同方式
常用坐次安排的方式与异同
会谈或签字仪式的座次安排
餐宴坐次的安排方式
模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
11、会务礼仪
组织与准备
会中服务
参会礼仪与会后工作
主持人礼仪
与会者礼仪
颁奖礼仪
五、职业道德礼仪（Professional ethics Etiquette）——内心世界的投射
1、职场需要忠诚
你对谁忠诚
员工忠诚的误区
案例：忠诚最大的受益者是自己
2、对公司机密守口如瓶
养成保密习惯
注意文件保管
学会转移话题
3、时刻维护企业形象
做企业形象代言人
时刻为企业做宣传
以企业利益为重
树立企业荣誉感
4、敬业为你增添价值
敬业“五组合”理论
正确看待自己的工作的7种心态
激情点燃敬业火焰
5、责任让你更受欢迎
培养管理者责任感
改掉不好的职场8大习惯
6、节俭办公使你更有魅力
节约用电、电话、用纸等公司能源
不拿公司一针一线
六、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？
1、 沟通的类别
语言沟通和非语言沟通
正式沟通和非正式沟通
单向沟通和双向沟通
会议沟通和个别沟通
上行、下行、平行、斜向沟通
2、 从编码的角度来分析
语言要精炼、清晰
巧用语言说服艺术
确保信息充分传达
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
倾听的学问
倾听时不打断对方
用同理心去解码
3、向上沟通要有“胆”
了解上司
突破“中庸”思想
要多出选择题，少出问答题
要主动地、及时地反馈
4、平行沟通要有“肺”
要有真诚、谦和的态度
换位思考很重要
多动脑、少责难
5、向下沟通要有“心”
给予下属尊重，营造良好氛围
用心倾听，用心沟通
鼓励肯定，启发引导
情景演练：互动+练习+点评
