项目利益相关者管理
一、工程项目管理成功的目标
1、工程项目管理的框架体系
2、工程项目管理的核心思想
3、推行项目管理的价值
4、项目管理在实际工程项目中的应用
二、项目利益相关者的识别与分析
1、项目利益相关者的概念
2、项目利益相关者的识别与分析
3、项目利益相关者的管理计划
三、项目利益相关者的需求（利益诉求）识别
1、需求识别的三层次
2、如何和利益相关者建立关系
3、业主需求识别及应对
4、政府部门需求识别及应对
5、设计院需求识别及应对
6、监理单位需求识别及应对
7、分包商需求识别及应对
8、供应商需求识别及应对
9、周边居民及社会人员需求识别及应对
10、投资方（银行、机构、保险）等需求识别及应对
11、内部各方需求识别及应对
四、项目利益相关者的高效沟通
1、沟通的定义
2、沟通的类型和方式
3、沟通的基本模型
4、怎样沟通
5、影响沟通的因素
五、项目协调程序
1、编制要求
2、工程会议制度
3、报告管理
