《卓越赋能—高端商务礼仪的情景式应用能力提升》
【课程时间】1-2天（6小时/天）
（注：2天版较1天版而言，授课时的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用训练、案例分享解析、
思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等会更丰富。）
【课程方式】理论讲授 + 小组竞技 + 互动训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，合作性、互动性、行动性让学习更加新鲜、快乐、高效；
与时俱进案例解析+应用心理学技巧训练+情景式模拟训练，深度巩固和强化学习成果。
【课程提纲】
导入篇新时代新挑战
1、新时代背景下的商务礼仪
2、商务礼仪在企业商务实战中的重心与应用
3、商务礼仪在人际关系处理中的目的与应用
4、把自己作为方法——商务礼仪的落地施行
第一篇 高端商务礼仪之形象管理
1、 个人品牌意识与企业文化输出
2、 高端商务礼仪中的形象礼仪与应用
A、 商务场合着装的四大原则
B、 商务形象礼仪的管理与应用技巧——女士篇
C、 商务形象礼仪的管理与应用技巧——男士篇
D、 形象雷区=负面情绪重灾区
第二篇 高端商务礼仪之行为管理
1、表情管理——表情礼仪与情绪表达技巧
2、仪态管理——仪态礼仪在人际沟通中的实际应用
3、行为礼仪在人际沟通与商务交往中的实际应用
A、 差异化商务场景的搭建与行为解读
商务拜访
商务接待
商务会议
商务谈判
B、通用型商务场景的行为礼仪与实际应用
点头礼仪
鼓掌礼仪
鞠躬礼仪
手势礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
介绍礼仪
引领陪同
递接礼仪
楼梯礼仪
座次礼仪
奉茶礼仪
赠送礼仪
餐饮礼仪
乘机/车/船礼仪
第三篇 高端商务礼仪之沟通艺术
1、 商务交往中的沟通礼仪
A、 称呼礼仪
B、话题礼仪
C、文明用语礼仪
D、 声音的魅力技巧
E、通讯工具的使用礼仪
电话礼仪
微信礼仪
邮件礼仪
2、 办公室场合中的沟通礼仪
A、 办公区环境礼仪
B、出入他人办公室礼仪
C、汇报与听取汇报礼仪
D、 偶遇领导/同事的礼仪
E、构建积极有效的沟通氛围
尊重礼仪
提问礼仪
倾听礼仪
反馈礼仪
表达礼仪
赞美礼仪
