职业形象和商务礼仪
本课程旨在帮助学员通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象，提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象，帮助职业人士避免常见的失礼行为；掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节。
一、礼仪概述
1.什么是礼仪
2.礼仪的特点和原则
3.礼仪在商务交往中的重要作用
二、塑造职业化形象
1.仪表篇
头部修饰
化妆规范
手部修饰
饰物佩戴
职业着装
练习：仪表自我检查
2.仪态篇
表情
微笑
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬
情境模拟练习
三、日常商务活动礼仪
1.接待礼仪
规范用语（称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等）
介绍（介绍的内容、次序、身体语言及距离）
握手（握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合）
让座、奉茶（会客和小型会议的座次原则）
引导客户（基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门）
递交物品（图册、文具、名片等）
送客
2.拜访礼仪
准备
预约
上门
告辞
3.谈话礼仪
避免出现的身体语言、语调和语言
服务用语的四项基本原则
说什么（忌选的话题和宜选的话题）
怎么说（接受对方和尊重他人）
如何处理客户的异议和抱怨（客户的需要、人际交往技巧和处事技巧）
交谈礼仪练习
4.电话礼仪
接听电话
拨打电话
手机的使用禁忌
电话礼仪练习
5.餐饮礼仪
