阳光心态、灿烂职场
前言：职业化心态
1、职业化就是工作状态的标准化、规范化和制度化
2、心态决定一切
①阻碍职业发展的不良心态（推卸责任、得过且过、消极被动、清高孤傲、寻找借口）
②心态和能力的关系矩阵：你是最受企业欢迎的人吗？
一、积极心态——有效提升幸福指数
1、成功其实没有那么难
2、发现美好，驱除“黑点思维”
3、自我激励：关注圈和影响圈
4、活在当下、善待自己
5、境由心造：选择你的天堂还是地狱
6、成就自己：积极主动模式
二、老板心态——有效提升敬业精神
1、成本意识：钱和事的四种关系
2、执行力：爱岗敬业的衡量标准
3、责任感：责任有多大，成就有多大
4、细节决定成败：养成精益求精的工作态度
三、共赢心态——有效提升团队意识
1、共赢心态形成高效团队
2、彼此信任打造高效团队
3、配合默契成就高效团队
4、有效沟通完美高效团队
四、客户导向——有效提升工作效率
1、外部客户和内部客户——树立共同的客户服务观念和目标
2、客户满意取决于客户期望与工作绩效的匹配程度
3、满足客户需求的四个方面：关心、聆听、专业化服务和迅速反应
4、客户服务的人际交往技巧和处事技巧
总结：从专业化到职业化，实现从优秀到卓越的华丽变身
