【课程背景】
作为快递员，你有如下情况吗？
1. 孤独，没有时间跟家人交流或者交友？
2. 焦虑，对自己的未来有担心？
3. 不能很快缓解跟客户冲突带来的负面情绪？
4. 疫情下工作受到影响，心情变得焦躁？
5. 不知道如何化解跟客户分歧？等等
作为一名快递员，由于工作的特殊性，会有两种感觉，一种是不可或缺的重要性，另一种是有不被尊重的挫败感。所以作为快递员，看似工作简单，但却会面临一些巨大的压力，比如时效性、生命安全、被投诉、面对各种不同性格的客户，即使是疫情下，也得工作，等等压力。那作为快递员，如何管理自己的情绪和压力，以保证工作能够顺利进行，同时还能最大限度地保证自己的安全？本课程从心理角度切入，教授大家一些简单易行的技巧，帮助大家维护身心安全，更高效安全地工作。
【课程收益】学员通过本次培训能够
1. 深入了解自己的性格特质
2. 掌握情绪和压力的管理技巧
3. 掌握化解客户情绪的技巧
4. 掌握化解冲突的技巧
【授课方式】
注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。
【器材要求】 投影仪、白板、白板纸、马克笔
【授课时长】 6小时
【课程大纲】
n 第一部分：职场心理健康解析
案例分析：工作结束后我会变得很暴躁。
案例分析：孤独让我有时怀疑工作的意义。
心理测试：亚健康测试、SAS、SDS
心理的5种状态
情绪状态
一般心理问题
严重心理问题
神经症
精神障碍
不良心理状态的五大影响
心理健康的内涵
n 第二部分：情绪解读与管理
案例解析：老师，路上一堵车我就焦躁，是心理问题吗？
心理测试：心理投射测验
影响情绪的要素
生理状态
先天气质
现实事件
自己的信念系统
争对错输赢
情绪在诉说什么
情绪和动机总没有错，只是行为没有效果
负面情绪的正面动机
情绪管理三大忌
忌爆
忌忍
忌逃
情绪管理黄金三角
身体动作
意识焦点
语言影响
视频赏析：《黑狗》
情绪的钟摆理论
管理情绪的技巧
生理平衡法
中线疗法
接受批评法
记录情绪日记
n 第三部分：压力解读与管理
团体游戏：博弈大战
现实压力类型
职场定位压力
职场业绩压力
职场人际压力
事业家庭冲突压力
社会压力
健康压力
心理压力类型
输赢与共赢框架
问题与结果框架
沟通问题
对抗思维
存量思维
压力管理的切入点
生活事件
认知评价
应对方式
社会支持
人格特征
性格测试：为什么有的人就抗压？
打破压力与心理黑洞的交互关系
心理黑洞方程式：递增的受创性+递减的能力=更大的压力
心理黑洞管理四步骤：停止、深呼吸、反思、选择
压力管理四步策略
评价
规划
补救
强化
NLP减压技巧
利用身体智慧来减压---肌肉放松技巧
日记法
n 第四部分：化解跟客户冲突法
案例解析：老师，客户发脾气时我如何正确化解？
小组互动：一人讲自己的不良经历，其他学员帮助。
你为什么恐惧跟客户沟通？
讨好型的沟通方式
指责型的沟通方式
超理智型沟通方式
打岔型的沟通方式
表里如一型的沟通方式
化解客户情绪技巧
接纳情绪
说明需求
积极解决
达成共识
分解跟客户的分歧技巧
先跟
后带
鼓励
n 第五部分：通过成长把控人生
个体成长三阶段
依赖
独立
互赖
做规划提升把控力
做事业规划
做财务规划
提升情感互动
自我赋能技巧
自我激励
从四个方面提升自己
技巧练习：表象训练
n 第六部分：总结及分享
