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张佩星

企业高管综合管理能力提升

张佩星:项目管理培训讲师
项目管理 国际关系 企业文化
常驻城市:北京 课酬费用:面议

课程大纲

企业高管综合管理能力提升

——EDP高管发展系列课程

主讲导师:张佩星

课程对象:
企业家,董事,总经理,总监,公司或事业部负责人,高级职业经理人,国家高层领导,政府高级官员,社会活动家,以及期望提升自身领导层次和管理水准的各界人士。
课程内容一览及时间安排:
课程长度:共12天,计12*6=72小时。上课时间:9:00-12:00,13:30-16:30。

课程内容

课程长度

众望所归的领导力
领导者的性格类型测试(MBTI)

1天

企业战略与运营管理
卓而不凡的执行力

1天

公司政治与人际关系
冲突管理

1天

成功领导的高效沟通
高绩效团队建设

1天

市场营销与产品定位基础
客户关系管理和客户服务

1天

问题解决和决策制定技巧

1天

领导者演讲技巧和形象塑造

1天

企业绩效制度和人力资源管理
卓越领导者的激励技巧

1天

非财务人员的财务管理基础
目标管理和计划制定

1天

权力运用和授权技巧
会议管理技巧

1天

实战项目管理
项目范围、进度、成本管理
项目质量管理、采购管理

2天

课程人数限定及反馈评分:
本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过30人。
课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求:
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习,以及可选的回家作业、考试等。
作为沙盘模拟式培训,本课程必须采用专用的培训互动物品,请培训组织单位做好预算(16元×小组数+48元)。此外,讲台必须是1.2米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。
学员需人手一台装有MS Excel的笔记本电脑。
参考书目:
《最新国际认证PMP入门必备》, 张佩星,上海文化出版社。
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺,张佩星,中欧新经理人丛书,上海交通大学出版社。
《项目经理十二项素质提升》, 张佩星,北京大学出版社。
课程详细大纲:
众望所归的领导力
什么是领导?——80%的人都答错的问题
好领导与坏领导
领导的五种层次、十项义务
你更接近哪种领导风格?
领导者的思考方式
权力的运用
法定权
奖赏权
惩罚权
感召权
专家权
授权的操作技巧
事务性授权
权变性授权
要领导、还是要管理?
三种组织架构中的领导方式选择
职能型
矩阵型
项目型
什么时候等级、什么时候扁平?
对员工实行情景领导
指挥式
教练式
支持式
授权式
经理人的误区
杰出领导者的七大行为修炼
领导力就是影响力
l 案例分析
IBM领导能力模型
王妃的影响力
十诫——全球80位CEO的职业忠告
经典的总统授权
l 互动实践
打造领袖
填数判人
领导者的性格类型测试(MBTI)
如何用MBTI测定人的性格
人与人之间为什么会有差异?
容格的八大心理类型
人的16性格类型及其行为表现
MBTI两分法
EI尺度:内向与外向
SN尺度:实感和直觉
TF尺度:思维和情感
JP尺度:判断和认知
人的性格类型与职业发展
MBTI透镜
功能透视——有效改善沟通
象限透视——应对变革和建设企业文化
气质透视——管理者应有的领导风格
动态透视——问题解决和压力管理
用MBTI协调和处理人际关系
用MBTI透析团队风格、推动团队协作
MBTI与血型
如何获得美满的爱情、亲情
如何营造幸福的生活、和谐的工作
l 案例分析
世界名人和知名企业家的性格类型
IBM岁末年初的组织结构调整
高才生在公司写字楼里的尖叫
l 互动实践
MBTI性格类型测试
签字
企业战略与运营管理
四大竞争战略
总体成本领先
标歧立异
目标聚集
速度抢先
Porter竞争五力
企业运营管理
业务流程重组
全面质量管理
JIT
6δ管理
5S管理
战略兼并和战略联盟
战略决策实用技巧
SWOT分析方法
边际效用递减规律
决策树
4C行业分析
帕累托2-8法则
长尾效应
蓝海战略
人的风险态度和决策制定
风险管理的四个步骤
风险控制5大对策
l 案例分析
宝洁的多品牌战略
IBM的战略组合
优尼科收购案
通用电器的6δ管理
l 互动实践
SWOT分析
野外生存
卓而不凡的执行力
执行不力的根源在哪里?
执行力的三大核心流程
识人用人
整合战略
运营有方
如何营造高执行力的企业文化
如何培养员工的有效执行行为
高绩效人士的七种习惯
管理层的七种有效执行手段
读懂企业,了解属下
直面现实,实事求是
设定目标,轻重有序
解决问题,及时跟进
考核检查,奖优罚劣
培训员工,鼓励学习
自知之明,进退有度
l案例分析
华为的杀手锏
MG公司的增长战略错在哪里?
GE的绩效分类考核
拉里总裁如何辞退能人
l互动实践
强力执行者情商测试
手脚协调韵律操
公司政治、人际关系与冲突管理
组织性政治和边界管理
利益干系人的识别
人际关系六貌
损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利己利人
与同盟者合作
与挑战者合作
与附和者合作
与骑墙者合作
与敌对者合作
冲突管理的五种策略
竞争
迁就
回避
妥协
协作
l 案例分析
考利斯通酒厂的财务作假事件
市场部门与生产部门之间的潜在冲突
MBOSS的资源损耗
所罗门断案
l 情景实践
座椅之争
公司政治举凡
成功领导的高效沟通
如果沟通不畅,最糟的结果是什么?
掌握不同环境下的沟通方式
正式沟通与非正式沟通
上行、平行、下行沟通
单向沟通与双向沟通
领导者在沟通中的角色定位
整肃沟通中的不良习惯
积极倾听的技巧
重点复述
改述
开放式与封闭式提问
沉默
有效表达的技巧
对事不对人
陈述真实感受
展示语言魅力
发挥语言力量
恰当反馈的技巧
正反馈
负反馈
修正性反馈
无反馈
沟通的道德
跨国度和跨文化沟通
l 案例分析
A52航班
We DoChicken Right
当领导发问的时候……
美国舰长说:你给我让开!
l 情景实践
语言和行为的影响力
荒岛余生
A4纸的命运
碰到问题,你与几个人沟通?
高绩效团队建设
团队为什么那么流行?
团队最佳人数是多少?
团队发展的塔克曼五阶段
形成阶段
震荡阶段
规范阶段
表现阶段
迁延阶段
领导团队所面临的挑战
将情景领导运用到团队建设
意愿和能力
责任、承诺、技能三角形
团队成员的遴选与组合策略
团队的缺陷
虚拟团队管理
高绩效团队的管理对策
l 案例分析
中关村的三人团队
波音客机产品设计的跨组织团队
AT&T公司的PM职业道路
l 互动实践
方块拼接
个人在团队中的可能角色
市场营销与产品定位
营销与推销的不同境界
营销的5P要素
如何细分市场
消费者购买动机和购买行为揭密
市场调研技巧
试验观察法
问卷设计
Delphi技术
销售漏斗管理
顾问式销售
5大促销必杀技
产业周期与产品开发基本规律
产品定位
产品线策略
多品牌策略
包装策略
产品开发立项筛选
新产品开发的创新管理
属性罗列法
形态分析法
产品定价策略基础
新产品如何上市营销
l 案例分析
诺基亚的产品营销策略
一个爬烟囱的上海女人
把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统
中国汽车制造商的价格策略
l 互动实践
拜访客户
矩阵形态分析法演练
客户关系管理和客户服务
客户是怎么演变来的?
客户关系成长过程——忠诚度金字塔
倾听VOC
双管齐下的客户服务流程
管理线
操作线
提高客服质量的有效手段
客户满意度调查
投诉是金
8种错误的投诉处理方式
应对愤怒客户的小技巧
应对难缠客户的小技巧
l 案例分析
中国电信的首问负责制
IBM客户服务部顾客投诉回函格式
l 互动实践
说“不”练习
空姐的客服问题
问题解决与决策制定技巧
如何快速准确地发现问题:征兆和症状
问题紧急度和问题重要性
如何寻找和定位问题的原因
创造性地生成多种问题解决方案
采取行动,跟踪问题
问题解决的Create标准流程
企业核心问题解决的高手秘诀
战略问题
营销问题
技术问题
项目问题
人的问题
波纹效应
决策和决断力
在其位,谋其政
个人决策与群体决策的优劣比较
五种决策方式
权威决策
少数人决策
投票决策
共识决策
无异议决策
无效决策行为
不做风险分析,请勿决策
理性的决策技术:决策树
不完全理性决策与人的风险态度
l 案例分析
企业董事会决策vs联合国决策
中海油收购案
IBM大型机降价决策
Pleasure公司营销利润下降的问题解决
Urease严重超标的问题跟进
银行客服中心系统的危机处理
l 情景实践
决策制定练习
黑白移子
生死与爱的抉择
囚徒困境与纳什均衡
领导者演讲技巧和形象塑造
成功演讲:感召客户和员工的必由之路
演讲的两大致胜法宝
理性+感性à情理并茂
真性情、平常话、身边事
轻松而扣人的开场
适时而自如的过渡
凝重而出彩的结尾
面部表情与目光接触
语调设计
出色的PPT文稿制作
临场掌控技巧
令人赏心悦目的职业仪表
着装与搭配
颜色配伍
站姿
坐姿
走姿
商务礼仪
握手与名片递接
餐饮与娱乐礼节
乘车
会议座次
l 案例分析
微软CEO鲍尔默是如何上场的?
李傲的开场白
l 情景实践
服装搭配与形象自检七问
演绎巴黎雕塑品
企业绩效制度和人力资源管理
现代企业的组织架构
职能型
矩阵型
项目型
事业部
基本人力资源政策
绩效考核的指标设定
常规绩效考核方法与考核程序
薪酬制度
总经理层面
部门经理层面
员工层面
公司福利制度
360度考核法
平衡记分卡
识人与用人九招
l 案例分析
GE的360度绩效考核
IBM的PBC绩效管理
l 互动实践
解剖贵公司的组织结构
绩效激励动机排序
卓越领导者的激励技巧
人的需要层次分析
X管理还是Y管理
激励和保健两种因素都在起作用
人的期望决定了人的行为强度
如果不公平,后果有几种?
正强化和负强化
激励的盲点
提升绩效的实用激励手段
不同对象,不同激励
指挥型员工
关系型员工
智力型员工
工兵型员工
学会赞美
l 案例分析
麦当劳的员工排行帮
纽约的老鼠和中国的SARS
获奖的离职者
角色诊断和角色定位
l 情景实践
激励动机排序
一句话赞美
非财务人员的财务管理基础
读懂企业报表的重要性
企业经营三大报表
资产负债表
损益表
现金流量表
比率分析
固定成本和可变成本
盈亏点分析
折旧
直线折旧法
加倍递减余额法
年数总和法
投资分析
现值、净现值、内部回报率
机会成本
沉没成本相关成本
l 案例分析
GE公司的负债和权益
l 互动实践
记在哪个表中?
目标管理和计划制定
目标的挑战性和现实性
目标设定的SMART诀窍
具体
可衡量
责任到位
可实现
适时
避免目标陷阱
将目标细化为计划
目标型、例行型、问题型、开放型
制定计划的技巧
分解任务
定义角色
明确完成标准
估计时间
编制甘特图
计划的实施和监控
按目标的轻重缓急排序
执行PDCA循环
滚动性计划改善
l 案例分析
优秀猎手的不二目标
当计划不如变化
l 互动实践
为自己设定目标
从目标到计划
权力与授权技巧
政治和权力
权力的类型
影响力的来源
财权与人权
管理层次与管理幅度
授权的两种基本形式
事务性授权
权变性授权
有效授权的七大技巧
制定授权计划
克服授权障碍
寻找合格人选
进行有效沟通
提高授权效率
监控工作进展
评价工作表现
l 案例分析
艾森豪威尔的授权绝招
黛安娜王妃的影响力
马克.吐温的权力运用
l 互动游戏/情景实践
空方阵
集权和分权的利弊
会议管理技巧
会议效率是企业效率的一面镜子
会议的三个阶段、七个过程
成功会议中的四个角色
避免“五不”倾向
会议的准备
设定会议目标
确定会议参加者
制定会议议程
确定会议时间、地点
会场布置和座位安排
会议的开场
让会议从一开始就能吸引人
不良会议开端
会议的展开
图文并举
头脑风暴
鱼刺式因果分析法
SWOT分析
Delphi技术
会议的意见收集和表决
N/3技巧
投票表决
积极消极归类法
强制排序
说服技巧
寻求共识的步骤
三段式意见表达法
用数据说话
倾听的技巧
提问的技巧
会议控制中的难题与对策
少数人垄断会议
出现争论场面
结束会议
达成结论
撰写会议纪要
会议评估和会议追踪
l 案例分析
柳传志是如何召集会议的
惊人的会议成本
l 互动实践
业余建筑师
制定会议日程
实战项目管理
市场选择了项目管理
厘清关于项目的含糊认识
项目管理国际标准流程
PMI五大过程组和九大管理领域
在项目的不同生命周期从容周旋
项目管理三角形
良好开端是成功的一半——启动项目
利用项目章程分清责权利
获得授权
改善资源利用效率
领导的重视与结果的成败
制定项目计划的要诀
善于界定工作范围
从WBS到PDM
优秀的进度是紧凑的进度
如果用你兜里的钱,你如何制定预算?
成功实施项目的关键——执行力
工具就是工具,不能代替人
光说不练,再好的流程也没用
QA是敌人还是朋友?
成本驱动!成本驱动!!成本驱动!!!
强有力的项目控制及其变更流程
为什么我们那么害怕变更?
EV管理:没有数字,遑论控制
当计划不如变化快……
成功的项目收尾
收尾工作从哪一天开始
与其让领导满意不如让客户满意
项目失败的八大原因
双赢收尾
项目质量管理要义
项目采购管理要义
l 案例分析
竞争对手的产品上市比我们快了两个月!
实践中的QA体系
银行客户服务中心的宕机事件
南北高架项目剪彩
l 互动实践
开发WBS
制定项目计划书
用挣值法跟踪和监控项目
课程考试(可选)
考试及试题点评(可选)
颁发结业证明

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有需求找员培
-- 1000+实战师资团队 --
极速匹配师资,定制方案
项目管理相关培训师
项目管理相关内训课
项目管理相关公开课

讲师内训服务流程

1
匹配师资
根据企业需求匹配最佳讲师课程
2
课前沟通
安排讲师与企业负责人课前充分沟通
3
确定课程
讲师根据课前调研确定大纲并经企业确认
4
制作物料
我方打印课程讲义、桌牌等课程所需物料
5
讲师授课
安排讲师到场授课,企业组织学员参加
6
课后服务
课后回访学习情况并持续服务
邀请张佩星老师内训
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