【课程背景】
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
【课程收益】▪认知有效沟通的重要性及沟通的要点；
▪掌握高效沟通技巧；
▪掌握与上级、跨部门沟通要点；
▪掌握EQ在沟通和管理中的作用。
【课程对象】适合所有企业单位的管理人员。
【课程形式】多媒体教学、主题讲授、案例研讨、启发思考等有机结合，互动性、参与性、实操性强
【课程长度】7小时
第一章：沟通基本技巧
一、沟通的概念与作用
1.沟通的要素
2.有效沟通的构成
3.有效沟通的作用
4.沟通的途径
5.沟通的方式
6.沟通的种类
游戏：为何要沟通
案例：帅小伙的吸尘器
第二章：情商与沟通
1、EQ情绪管理在沟通中的作用
2、情绪的类别
3、如何识别他人的情绪
4、如何掌控自己的情绪
5、如何在情绪中激励自己与下属
6、如何处理冲突
1、环境在沟通中的作用
2、情境在沟通中的运用
现场演练：识别他人情绪
第三章：有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
▪为什么不倾听
▪倾听的5个层次
▪倾听的技巧
3、反馈常见的问题
▪如何给予反馈
▪如何做报告
第四章：向上沟通与人际关系处理技巧
▪为何下情不能上达
▪上级如何促进下级向上沟通的氛围
▪面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
▪和上司沟通时的15个建议
案例：王老板的疑问
第五章：与下属沟通与人际关系处理技巧
▪与下属沟通的原则
▪如何安排下属
▪如何表扬下属
▪批评下属的技巧
案例
：小张的心事
研讨：如何提升员工的忠诚度？
第六章、平级沟通与跨部门沟通与人际关系处理技巧
▪如何进行水平沟通
▪平行沟通的原则
▪平行沟通的技巧
案例：张经理与李经理的对白
第七章：如何进行跨部门沟通
1)跨部门沟通的三原则：
▪积极主动，敢于承担责任；
▪尊重与平等；
▪双赢
2）提高如何跨部门沟通？
▪流程清晰是前提
▪职责分明是基本
▪制度健全是保障
角色扮演：学员互动
第八章：沟通话题
▪如何开始寒暄
▪如何拉近沟通距离
▪如何使沟通的双方“一见钟情”
演练：沟通的破冰技巧
