课程导入
一、跨部门沟通的内核：从系统的角度看跨部门协作
1、内容要点
（1）系统的定义与构成
（2）系统的特性
（3）把系统装进房间
（4）构建系统的优势
2、世界咖啡：影响工作目标达成的因素有哪些？
二、跨部门沟通的方法：掌握跨部门的沟通协作方法与思维
1、内容要点
（1）跨部门沟通的本质
（2）跨部门沟通的四个基本动作
（3）跨部门沟通的六个步骤
（4）跨部门沟通的关键思维
2、世界咖啡：跨部门沟通的困惑与障碍有哪些？
三、跨部门协作的关键：懂得和不同风格的人打交道
1、内容要点
（1）支配型的沟通者解析与沟通协作策略
（2）分析型的沟通者解析与沟协作通策略
（3）表现型的沟通者解析与沟通协作策略
（4）和蔼型的沟通者解析与沟通协作策略
2、世界咖啡：如何有效的进行跨部门的沟通与协作？
四、跨部门协作的演练：在跨部门沟通中解决真实工作问题
1、内容要点
（1）单方问题提出
（2）跨部门问题探寻
（3）跨部门问题策略共创
（5）共同商定问题解决方案
2、世界咖啡：每组一个真实的问题进行跨部门的沟通与协作演练
课程结语
