本课程把取得高业绩销售人员的六项技能的第三部分,语言沟通训练。主要内容如下：
销售员语言沟通能力评估（学员练习20分钟）
问题提示：列举出自己三项常见的沟通错误
关键要点技能总结（老师讲解60分钟， 学员分享10分钟）
——电话沟通话术
（例如：电话沟通内容、电话中的礼貌用语、约见技巧、电话时间与节奏、电话沟通目标达成等）
——会谈开场的话术
（例如：寻找话题、提问引导、需求探测、兴趣点等）
——介绍产品的话术
（例如：逆向思考、购买痛点、集中优势、激发兴趣等）
——倾听的技巧
（例如：倾听的节奏、记录、赞赏、耐心等）
——处理异议的话术
（例如：理解语言、不可否定、诚意表达、寻找共鸣、分清主次、情绪控制、拒绝等）
——促进成交的话术
（例如：小单促销、大单促销、时机把握、尊重客户选择等）
——语言沟通中的禁忌
（例如：不可打断，不可补充，不可纠正、不可争论等）
学员体会：结合自身经历检讨三个语言沟通中的失误
