课程背景
在现代社会中，空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准，民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养，规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
培训收益：塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度
课程特色：突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训
培训方式：理论教学、互动教学等方式
适合对象：企事业单位
培训用时：2小时
课程提纲：
一、讲个人职业形象
1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.你就是企业的形象代言人
3.职业形象对企业意味着什么
1)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
2)礼仪对工作产生的影响
二、形象与气质
1.形象与气质的关系
三、塑造良好职业形象
1.仪容规范
2.仪表规范
四、空乘良好行为与习惯
1.优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲
2.六勤原则
3.学会倾听和宽容
4.细微服务的重要性
5.十步微笑法则
五、良好心态与意志力
1.学会尊重和理解
2.临危不惧，从容不迫，献身精神
