课程背景
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
培训收益： 塑造专业服务形象、掌握服务规范、提升客户满意度
课程特色： 突出理论的知识培训，与医务工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训；
培训方式： 理论教学、互动教学、实操演练等方式
适合对象： 企事业单位
培训用时： 1天
课程提纲：
一、个人职业形象
塑造良好职业形象对于你的意义
你就是医院（医疗机构）的形象代言人
职业形象对医院（医疗机构）意味着什么
你的个人形象构筑医院（医疗机构）公众形象的基石
礼仪对工作产生的影响
专业形象塑造
仪容规范
仪表规范
职业着装规范与要求
饰物的佩戴原则
二、服务接待礼仪在职场中的应用-工作过程中的行为规范与礼仪
表情神态
眼神
面部表情
给予宾客真诚的微笑
基本站姿
基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿
不良的站姿
指引姿势
基本原则
常用的手势
错误的手势
行进规范
行姿的基本要求
特殊情况的行姿
陪同引导
上下楼梯
进出电梯
蹲坐姿势
标准蹲姿
坐的姿势
三、接待过程中的服务技巧与礼仪
服务用语
灵活运用“十字”礼貌用语
常用服务用语
服务用语结合动作介绍
接待技巧
接待外宾语言规范及技巧
乘车礼仪
介绍礼仪
握手与名片礼仪
餐饮席位安排的礼宾次序
西餐用餐礼仪
托盘使用方法及手势
送餐手势及服务用语
照相站位的礼仪
赠送礼品艺术
四、服务规范实战训练
客服人员礼仪
迎接客人
问候
站立介绍
引领客人
入座
倒茶水、送餐
递名片、接名片、递资料
坐、行介绍
介绍礼仪
握手
送客户
