【课程时间】半天
【课程目标】
1、了解服务礼仪基本理念及规范标准；
2、理解优质服务礼仪内涵，提升销售人员服务意识；
3、了解投诉处理技巧。
【课程大纲】
第一章：接待客户总体要求——态度与能力的关系
一、掌握对方的状况（主宾、来宾情况）
二、确定“时空”---做好接待准备工作
三、关注细节---让客户真正体验宾至如归
四、制定接待程序---迎送客户流程规范
五、会晤安排---会晤礼节不容忽视
六、会议室布置及座次安排细节
第二章：提供优质服务——服务礼仪精髓
一、什么是优质服务---优质服务理念的导入
二、热情服务，也要把握度
三、关注客户需求，做好细微服务
四、超越客户期望值的服务案例分享
五、细节决定成败，心态决定命运
第三章：投诉处理技巧——正确认识投诉
一、了解什么是投诉
二、投诉的种类和形式
三、投诉处理程序和注意事项
