【课程时间】两天
【课程目标】
1、了解礼仪服务基本理念及行为标准；
2、掌握商务礼仪规范；
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
【课程大纲】
第一章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
一、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
二、赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
三、如何很快的让别人欣赏你
四、分享：赢得客户信任的三大法宝
五、讨论：职场成功的三重修炼
第二章：魅力着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
七、总结：自我形象检查与重新塑造
第三章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、举止礼仪
1、站立：用最优美典雅的造型打动对方
2、坐姿：安静中舒展大方
3、走姿：如风行水上，自然而从容
4、蹲姿：优雅尽显，大方得体
二、商务拜访、接待礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、电话---接电话、打电话规范
7、表情、眼神---无声的沟通法则
三、同行礼仪
1、与客户同行的礼仪规范
2、电梯和乘车礼仪
3、电梯进入顺序规范
四、交谈礼仪：
1、常用礼貌用语（语调、语速的不同境界）
2、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
3、奉茶、水的礼仪
五、宴请礼仪：
1、宴请礼仪及禁忌
2、宴请座次安排
3、中西式餐具的使用标准
4、点菜与上菜的礼节
5、用餐的气氛以及禁忌
第四章：形体礼仪操（1天）
规范动作实操练习，通过礼仪操巩固所学动作要领
