课程收益：
课程目标
▪全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
▪理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
▪掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
▪掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
课程大纲：
第一章：企业现场管理概论
▪管理的定义
▪企业现场管理的目标(QCDPSM)
▪企业现场管理的五大功能
▪企业品质目标
▪优秀企业案例分享
第二章：TQM发展史与管理内容
▪TQM的定义
▪质量管理发展过程
（一）时代背景
（二）TQM的发展历程
（三）ISO9001与TQM的关系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的优势和特点
▪TQM的管理内容
▪设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章：质量与顾客满意
▪倒霉顾客的伤心经历
▪狩野（卡诺）模型
▪顾客期望的五个层次
▪马斯洛需求层次理论
▪什么是质量
▪超越客户的期望
▪案例分析
第四章：TQM的八大管理原则
▪以顾客为中心的组织
▪领导作用
▪全员参与
▪过程方法
▪系统的管理方法
▪持续改进
▪以事实为决策依据
▪互利的供方关系
第五章：TQM推行的重要环节
▪TQM：植树造林，综合治理
▪高层管理的决心与承诺
▪全体员工上下一心、群策群力
▪具有竞争力的成本
▪提供高素质且不断改进之产品与服务
▪在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
▪如何做到全员参与
第六章：TQM的理论与工具
▪TQM的实现方法概述
▪PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
▪QCC-品管圈活动的形式和演练
▪QC手法介绍
▪8D介绍
▪SPC的功能
▪其他工具介绍和案例练习
第七章：TQM的应用与实施方法
▪今天的质量管理环境
▪TQM应该涵盖的场合
▪十大支柱
▪供应商质量管理理念和方法
▪研发管理的理念和方法
▪现场管理的理念和方法
▪售后和客户服务的理念和方法
▪防呆法
▪如何做好全公司品管活动
第八章：TQM与Zero Defect
▪零缺陷管理的概念
▪第一次就把事情做对
▪零缺陷的基本原则
▪零缺陷管理的实施要点
▪TQM与Zero Defect
第九章：TQM的落实
▪戴明14点
▪持续的改进
▪不停息的PDCA
▪审核
课程小结
▪TQM - 坚持做最好品质的决心
▪回答学员问题及疑点澄清
讲师介绍：
踪老师
▪资深企业管理培训师
▪多家企业特邀管理顾问
▪多家OEM特聘高级审核员
▪IRCA ISO9001注册主任审核员
▪IRCA 14001注册审核员
▪CNAT注册高级咨询师
▪IATF16949供方审核员
▪VDA-QMC审核员培训合格
▪首席培训师、高级工程师，资深顾问师，现场实战型管理专家。
▪多年跨国汽车集团制造业高层管理背景,具有多年企业顾问、培训、诊断经历，服务近950多家企业，遍布全国各地，涉及各行各业、各种性质各类产品的企业，培训诊断课时超过10000小时，学员达30000多人。
▪踪老师对质量工具管理体系供应商管理现场改善DOEJITTPMQCC人员技能提升问题解决和项目开发管理见地颇深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理体系的落地构建诊断辅导和内审员培训。熟知顾客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、产品责任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅长系列工具(APQPFMEAPPAPMSASPCVDA6.36.7过程审核VDA6.5产品审核质量成本控制QC18大工具8D与问题分析顾客投诉分析处理等)和现场的5S&目视化管理、安全生产、TPM、TQM、精益生产、供应链管理、质量成本控制等流程和方法在各行业的实际应用:此外，诸多经典管理培训课程也独具特色，如:优秀班组长实务、卓越工厂主管技能、智慧品管员能力须知、金牌车间管理、过程质量控制秘籍、团队合作与沟通、销售与服务技巧、审核能力与技巧，应对能力与技巧。文件策划与编写技能。计量器具管理与校验，高种仓储管理与物料配送实务、产品过往缺陷解析与预防等等。
▪踪老师擅长案例互动式授课，让学员全程参与课程问题讨论和分享，结合大量现场实际和产品要求，个人经历，案例及实操联系使学员能够身同感受。深入浅出地强化对关键知识点的理解掌握。同时通过启发，引导，体验来诠释学员工作中的难点，疑点、惑点，从而让学员得以学以致用，踪老师不煽情，不灌鸡汤，但生动，活波，幽默，经典，专业，超值，务实，接地气，趣味性和知识性互融互通，培训满意度达95%以上，常被学员和企业要求为定制培训师。
