跨部门协作
【项目背景】
为什么跨部门协作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
【课程形式】
1、主题讲授；
2、案例研讨；
3、角色扮演；
4、实操练习；
5、多媒体教学；
6、互动演练
【课程提纲】
一、认识部门墙—跨部门协作为什么那么难？
1.部门墙存在的原因
2.跨部门协作的六大障碍
（1）过于看重自己的价值
（2）缺乏同理心
（3）不尊重对方的权利
（4）职责划分不清
（5）回避责任和矛盾
（6）忽略对方合理利益
3.跨部门协作的三大核心
（1）理解共赢是基础
（2）交流协商是途径
（3）解决问题是关键
二、跨部门协作的基础—理解与共赢
1.真正强大的组织来自于团结协作（视频案例：狼的团队）
2.破解团队协作五大障碍
（1）用互相学习破解自以为是
（2）用理解的心态破解我行我素
（3）用个人影响力破解强制领导
（4）用问题归因法破解推卸责任
（5）用主动和双赢破解缺乏沟通
3.加强相互理解的四种方法
（1）定期互通信息
（2）双模分析法（从旁观者的角度客观为双方制定思维和诉求模型进行分析）
（3）定期抱怨会（原则、流程、协调者机制）
（4）通过活动增进交流
4.加强共赢思维的四种方法
（1）目标归结法（分析双方的利益取向，寻找可能的共同目标）
（2）共同空间分析法（双方在此事上的思维或行为路线是什么，交集在哪里）
（3）让步置换思维法（自己可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持）
（4）逐步推进法（如果全局不能达成一致，先从可以达成一致的局部推进工作，在工作进程中慢慢加深双方的合作空间）
案例讨论：产品经理甲如何争取销售部门的积极配合？
三、跨部门协作的途径—交流与协商
1.同事间协作的基本原则是平等交流与协商
2.交流与协商时应有的态度
调节自己的情绪状态
合理调整自己的预期
解决问题而不是争论对错
引导和影响而不是强硬说服（视频案例：引导的艺术）
尽力扩大共识而非制造矛盾
3.交流协商的步骤
（1）阐述目的和意义
（2）听取对方想法与提出指导性建议
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求
（5）感谢对方的支持和帮助
四、消灭冲突的六顶思考帽
1.对抗性思维--会议争论不休的原因
2.什么是平行思维
3.如何用平行思维解决部门的矛盾和冲突
4.六顶思考帽的核心
5.何为六顶思考帽
6.如何用六顶思考帽去开会
7.六顶思考帽的会议原则
五、跨部门协作的关键—解决问题
1.解决问题就是要追求结果
2.领导想要的结果才是有价值的结果
3.站在领导的角度考虑问题-做领导的左右手而不是问题来源
（视频案例：如何成为领导的左右手）
4.部门协作中如何保证结果？
一个约定
二种沟通
三种促进（促进而不是要求、指责和抱怨）
六、跨部门协作长效工程
1.共同愿景
2.文化建设
3.责任细分与追责
4.部门信息沟通
5.部门工作会交流
6.轮岗
