【课程目标】
本课程中包含39个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高解决问题的能力，并且能够保证工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核⼼问题，⽤逻辑树的⽅法去分析问题，做到不重不漏，以⼤量事实依据为基础进⾏推理，推理出结果后，放弃原有的思维，⽤零思维的模式去思考，创造出全新的价值。
【课程收益】
1.培养管理者重视“成果”——“解决问题”的习惯
2.将要点分为“三部分”——“如何成为精英部下”的习惯
3.将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯
4.认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯
5.控制感情——提高“工作热情”的习惯
【课程特色】
1.侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
一、重视“成果”——“解决问题”的习惯
1、保持“从零开始”
做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”
用从零开始的思考方法接近问题的本质
2、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
停止条件反射般的用“自我视点”进行判断
选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法
案例分析：孙佳的烦恼
3、学会“批判”思维
麦肯锡逻辑思考法
进行批判思考，分析原因与结果
情景演练与案例分析：1、新机场的运营能力能否满足未来的需求？
2、新公司的产品如何定价？
4、在“下雨”之前，准备“伞
麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法
5、到“现场去”
案例分析：某大厂产研经理的慢慢调研路
6、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”
解决以下问题：
现在的时间应该如何利用？
应该更有效地完成手头的工作？
还是应该仔细地进行思考？
7、建立“紧急度”和“重要度”的模型
案例分析：真正最重要的任务
二、将要点分为“三部分”——“精英部下”的习惯
1、保持“PMA”
摸清上司的类型
用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头
用30秒时间提出3个要点
案例分析与情景演练：与上司商谈客户投诉
2、以“事实”为基础提出“假设”
3、工作过程中与上司进行确认
确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质
思考如何安排才能有效地完成工作
在模型上安排任务
三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯
1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急
2、诱导对方自己找出“共同点”
3、选择对方容易说出心里话的“场所”
4、不要和对方站在相同的立场上
5、将自己的主张放在疑问里
四、认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯
1、让部下提出“假设”
小组讨论：训斥部下的3条铁律是什么？
2、与部下交流，消除困惑
3、毫不犹豫地布置任务
4、如何开会
小组讨论与发表：每个小组领取不同的会议主题，研讨该如何开本次会议（详细要求见课程），并进行发表。
五、控制感情——提高“工作热情”的习惯
1、寻找“良师”
2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫
3、书不用读到最后
4、用5分钟时间自省
5、调整身体与心理
