一、炮火为什么要向一线集中？
1、组织重心不下沉，就不能及时捕捉客户需求
2、不对一线赋能授权，就无法对客户需求做出及时响应
3、案例：怎么产品刚设计好，客户需求又变了？
二、炮火向一线集中，打造捕捉机会的组织
1、为什么我们对客户需求总是熟视无睹？
2、全员向一线集中，人人负有捕捉客户需求的责任
3、把分散的接触点变为统一的接触面，打造捕捉机会的组织
4、案例：华为是怎么让行政人员参与捕捉客户需求的？
三、向一线赋能，提高对客户隐性需求的引导能力
1、一流企业更擅长挖掘客户的隐性需求
2、隐性需求的特征
3、向一线赋能，提高一线人员对客户隐性需求的引导能力
4、案例：华为是如何引导客户对基站的隐性需求的？
四、打破部门墙，整合一线资源，对客户需求做出敏捷反应
1、打破部门墙，重构以流程为中心的组织结构
2、从客户需求出发，对一线资源进行整合
3、重新分配决策权，让了解客户的人来决策
4、案例：华为是怎么通过IPD来精准满足客户需求的？
五、打响班长的战争，提高基层单元的作战能动性
1、基层单元最了解战场形势，却没有决策权
2、不向基层单元授权，机会就会转瞬即逝
3、现代战争的决策权正在从师部转向班组
4、案例：一个小小的客服，却能抓住大的机会
