---流程与运营管理体系建设
——如何建立适应21世纪时代需求的管理模式？
——如何建立一体化的运营管理体系？
为什么企业今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效管理，而企业管理能力提升仍然有限或者问题还是很多（甚至是更多）？为什么管理者不能系统思考变革的模式而总是“散装式”的思考？很多企业总是把管理拆散为战略、流程、绩效、质量等各自为政的管理模式，就像人头疼要把头剁下来治疗一样的不可思议，这种模式带来的结果就是各部门都有无数的制度、标准和流程，总是不能实现集中管理和持续改进！
“企业经营三大件：战略、运营、资源（人财物IT等）；
我们不缺老板们的战略或愿景；
我们更不缺人、财务、物等资源；
可是我们缺少高效的运营机制！”
一、【背景】
保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
业务需要端到端的流程；
管理需要系统化的思想；
业务与管理都需要IT的人性化服务！
二、【课程价值】
1)理解系统化的运营管理理念和方法
2)了解企业运营管理的各类问题
3)深刻认识“头痛医头，脚痛医脚”的变革弊端
4)提升管理举措采纳率，学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法
5)提升组织运营管理能力
6)IT在企业管理中的应用以及存在的问题
7)IT如何实现业务和管理的人性化
三、【适合对象】
1)追求高成长、管理效益的企业家和决策者
2)企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员
四、【课程时间】
1)2或3天（针对管理层和核心成员）。
五、【课程内容】
第一部分：流程管理（21世纪：流程型组织建设）—— “管事”
问题：
一． 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？
二． 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？
三． 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？
四． 为什么我们总是抱着 100 多年前开创的职能管理模式不放手呢？
五． 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢 ?
。。。。。。
很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！
1)认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。
a)什么是流程
b)流程观念及带来的影响
c)流程与工作流（ERP）的理解误区
d)为什么那么多ERP都失败？
e)流程与制度的区别
f)流程管理及价值
g)案例分享
2)流程的有效执行机制
您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做？。。。。。。
a)流程管理理念
b)流程管理特征
c)流程管理发展阶段
d)与传统流程管理的比较
e)流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等
3)流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
a)流程管理实施问题及分析
b)流程与制度关系的混沌
c)流程缺少有效的监管
4)流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。
a)为什么传统的流程梳理方法存在问题？
b)流程工作室Workshop
c)流程设计基础
d)流程的评价标准
e)流程的持续优化与改进
f)案例分享
5)业务流程架构设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
a)业务流程架构的概念
b)设计业务流程架构的意义和作用
c)业务流程架构设计方法（自顶向下、自底向上）
d)国际国内知名企业案例
6)流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。
a)流程管理体系的内涵
b)流程管理体系规划
c)流程管理体系实施方法论
d)流程监督和持续改进
e)案例分享
7)流程管理体系的组织模式设计和监控
有的公司人力管流程，有的公司办公室管流程，有的公司财务管流程，有的公司IT管流程，那么到底该什么部门管呢？中国各级组织监管方法真的有效吗？。。。。。。
a)流程管理的组织架构
b)流程管理体系的监控部门职能职责
c)处处可见的无效监管案例
d)案例：有效的监管方法
e)国际知名企业的案例分享
8)流程型组织建设
a)流程型组织概念
b)流程型组织特征及组织架构
c)流程型组织的建设步骤和方法
9)流程管理实施注意事项
a)流程管理变革应注意的事项
b)变革案例分享
第二部分：运营管理（组织高效管理模型）—— “管人”
1）构建完善的企业管理体系
a)企业管理体系模型——建立管理的系统观
b)为什么变革要有系统化的思维和方法？
c)企业管理体系对员工的影响
d)管理者该干什么？
e)案例
2）强化过程的指标设计
a)中国企业绩效考核问题
b)流程绩效指标：PPI
c)PPI的设计方法（SCOR模型）
d)中国企业为什么不能过于强化个体绩效？
e)中国企业为什么不能过于强化KPI？
f)指标库概念（KPI+PPI）
g)案例介绍
3）制度管理与标准管理
a)流程、制度和标准问题及案例分析
b)流程、制度、标准概念及比较
c)制度管理的改进建议
d)标准管理的改进建议
e)案例
4）运营管理实践与建议
a)什么叫系统观？
b)组织运营管理体系模型（一体化体系）
c)什么是企业财富库？
d)如何让企业财富库实现基于岗位的应用？
e)企业财富库（指标库、流程库、岗位库、考核库、制度库、标准库）与ISO、精益管理体系关系
f)为什么咨询公司是知识传承做得最好的行业？
g)企业规范执行不力——监管问题与分析
h)运营管理部门职能职责
i)案例介绍
5）管理的未来——人性化管理
a)人性化的价值
b)为什么管理需要人性化？
c)未来管理发展趋势
d)流程、制度、标准该如何人性化？
e)IT如何帮助企业实现管理的人性化？
f)管理的终极目标：幸福企业！
g)管理持续改进的建议
h)总结
