医院绩效管理落地与实施课纲
医院绩效管理落地与实施
主讲：蒲黄
【课程背景】
绩效管理让医院的管理水平发生了质的转变。管理者不断学习并有效运用这项工具，
在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质同时，也提高了组织绩效。
与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系”是集目标分解、KPI/OKR制定、考核标准
细化量化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果应用等六大环节于一体的全景体系
设计，位居“五维管理体系”之首，重要性不言而喻。
绩效管理体系通过提高管理者工作效率，解决团队内部分配公平，解决团队工作质量问
题，开发员工个人潜能来提高医院综合竞争能力的管理体系。为了让管理者熟知、熟练
运用绩效工具，特设计此课件。
【课程特色】行业案例点评、情景实操、角色体验、误区解析、引导借鉴、举一反三、
工具分享、方法展示、现场掌握、立即投入工作使用。
【课程对象】医院高管、各部门负责人、人力资源员工
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
第一部分：绩效目标制定与分解
解决痛点问题：
➢ 解决绩效目标制定最容易出错的五个问题；
➢ 解决学员对目标分解顺序、分解逻辑错误理解的问题；
➢ 解决学员对“平衡计分”存在知识盲点的问题；
➢ 解决学员对KPI、OKR概念不清的问题；
掌握技巧与工具：
➢ 掌握目标分解“三个层层”原则；
➢ 掌握七项目标制定工具：SWOT+BSC+JPD + CPI + KPI + OKR+SMART
➢ 掌握五种目标分解技巧：五环分解法 + 分工法 + 里程碑法 + 关联法 +
关键考核点法
赠送模版：
➢ 《医院年度战略目标层层分解模版》
➢ 《KPI目标制定模版》
➢ 《OKR目标制定模版》
课程内容：
一、绩效目标制定：
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二、绩效目标制定典型问题：
1.相同岗位职责有分工有侧重有倾斜，绩效目标不尽相同，杜绝翻版复制；
2.分工不同，侧重不同，短板不同，基础不同，高度不同，难度不同；
3.目标制定不宜过多过杂，要突出关键性；
三、考核标准设计：
1.目标考核标准量化可测：失败案例1：考核点、标准打折扣
2.SMART考核标准设计原则：失败案例2：项目多、没高度、没难度
3.忽略了目标的高度、难度：失败案例3：考核标准笼统
四、实战训练：
案例点评：《医院中高层管理人员绩效目标案例点评与分析》
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第二部分：绩效跟踪与面谈技巧
解决痛点问题：
➢ 解决了员工绩效目标实施停滞、方向偏离的问题；
➢ 解决了员工绩效目标动态调整不及时、问题解决不彻底的问题；
➢ 解决了管理者绩效面谈中存在的“三点困惑”问题；
技巧与工具：
➢ 学会绩效面谈5个技巧；
➢ 学会使用“一分钟管理”面谈6项工具；
赠送模版：
➢ 《绩效跟踪反馈面谈模版》---督促管理者对员工绩效实时关注
➢ 《绩效跟踪实施效果考核模版》---培训效果直观评估
课程内容：
一、医院在绩效初期常犯误区：
➢ 问题：目标按着S B K O四原则达成一致，目标就高枕无忧了吗？
➢ 案例：束之高阁的《抽屉目标》
绩效过程辅导内容：
三、绩效工作跟踪反馈做好三件事：
1.目标动态关注调整 ：
2.绩效完成跟踪指导： 案例 《日本人的管理》
3.工作问题反馈：案例分析《战斗力》
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第三部分：绩效考核与评估面谈
学员收获：
➢ 通过实战案例点评，情景模拟参与，学员迅速掌握考核工具、评估方法；
➢ 学会避免绩效考核15个常犯错误；
➢ 学会绩效评估面谈的8个技巧；
➢ 通过面谈技巧全面训练，解决管理者单向沟通、面谈不利的问题；
课程内容：
一、绩效考核实战案例点评：症状盘点 + 问题分析 + 解决方法
（一）员工自评：
1.员工绩效自评陈述模糊，上级评估未指出问题所在；
2.员工偷梁换柱，工作步骤与目标结果的双重考核；
（二）上级评估：
二、评估面谈内容与技巧：
（一）管理者评估前的准备工作
评估面谈内容与流程
（三）评估面谈的技巧
技巧1: 选择轻松的面谈环境
技巧2：创造融洽的面谈气氛---“汉堡原则”
技巧3：给员工充分吐槽的机会
技巧4: 管理者检讨自己
技巧5: 准确引导员工
技巧6: 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴：
技巧7: 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈
（四）学员情景模拟互动训练：管理者绩效面谈体验
（五）案例分析：盘点绩效评估面谈的典型问题
（六）实战工作案例点评：解决主任绩效面谈中的三点困惑；
