【课程对象】：适合总裁班、人力资源部全员、企业中高层管理者
【课 时】：定制服务：这是1天的参考内容、调研后会为您详细定制
【授课方式】：讲授为主，结合行动学习 + 案例分析 + 情境演练
【课程背景】：
当下员工的流失率越来越高，员工的情绪和工作状态影响了工作效率，劳资纠纷也逐年增加，很多管理者缺乏对人的识别研究、缺乏差异化管理技能。
本课程结合标杆企业员工关系体系实践经验，和唐惠玲老师28年的人力资源管理实践经验，心理学和人格学研究功底，读心术功底应用，帮学员快速提高员工关系管理技能
【课程目标】：掌握协调员工关系的实用技能
掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能
掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论
掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例
适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见
【内容大纲】：
前 言： 员工关系模块包括哪些工作
新时代下的员工关系的核心是什么？
第一部分 冰鉴+读心术技术结合：识别员工特征，差异化员工关系管理
1、冰鉴+读心术技术结合：识别四种类型员工的特征
不同类型员工的性格特征
四种人的特征对比表分析
如何快速识别不同类型的员工
演练
2、与四种类型员工辅导、面谈的技巧分析
面谈开头的技巧
面谈中间的注意要点
面谈的结束方式
演练与每一种类型员工的面谈方式
第二部分 人力资源部如何管理不同类型的员工
1、对不同员工采用不同的激励方法
如何强调正面信息
激励方式种类解析
对不同型人的激励方法
四种人的不同激励方法对比表
2、面对不同类型员工下达工作任务的不同方法案例解析
对四种人的下达工作任务的不同方法对比表
3、面对不同类型员工的纠纷的处理方法案例解析
对四种人纠纷处理方法对比表
第三部分 劳动合同法案例分析及如何规避劳资风险
《劳动合同法》的社会背景
劳动合同法重点案例对员工关系的影响分析
问：新法实施后，应否重新订立劳动合同？
1、无固定期限劳动合同的概念
无固定期限合同能否自行约定“终止条件”
案例分析
2、无固定期限合同的法定终止条件
享受基本养老保险待遇的条件
案例分析
3、无固定期限合同的类型
案例分析
4、强制签无固定期限合同的3种情形
无固定期限合同是否等于“铁饭碗”、“终身合同”吗
无固定期限合同是否为“死合同”吗
案例分析
5、加大不签无固定期限合同的成本
案例分析
6、加大不签合同的违法成本
案例分析
第四部分 如何强化与员工面谈、交流
1、入职面谈中要注意什么
2、离职面谈中要注意什么
3、当员工产生纠纷时如何处理
4、时代变化的需求--柔性化管理、柔性化沟通
第五部分 搞好员工关系的绝对关键因素--高效沟通
1、沟通的几个重点技巧
登门槛效应和高球效应
强调正面信息
适时幽默
2、企业各层人员如何沟通
如何向上级沟通
中高层管理人员如何与员工沟通
训练：让自己的语言更精准演练
选择有效的信息发送方式
如何让员工觉得受到重视
案例分析
如何与四种人格类型的人沟通
第六部分 思维、大脑开发是优化员工关系的有力手段-强化思维训练
1、大脑开发：左右脑平衡训练
2、思维深度、广度训练
3、注意力、观察力训练-全方面、多角度看问题训练
第七部分复盘、点评、考试
